Supervisor Comercial Call Center - Eventual
Fecha: 21 mar 2026
Ubicación: QUITO, P, EC
Empresa: Telefónica
En Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.
Dirección: B2C
Ubicación: Quito
Misión
Supervisar, liderar y desarrollar el equipo comercial del Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas de venta, los estándares de calidad en la atención y la eficiencia operativa. Implementar estrategias comerciales, optimizar indicadores clave de desempeño y garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente
Funciones Asociadas al Rol
Supervisar y ejecutar la estrategia comercial del Call Center
Cumplimiento del presupuesto de ventas mensual y anual. Actividades: Analizar resultados de campañas, definir metas comerciales, coordinar campañas con Marketing y Operaciones.
Monitorear indicadores operativos y comerciales:
Mejora de TMO, TME y reducción de tasas de abandono. Actividades: Analizar reportes, presentar resultados, dar seguimiento a planes de acción.
Gestionar el equipo de asesores comerciales:
Cumplimiento de metas por equipo y por asesor. Actividades: Supervisión diaria, evaluación continua, capacitaciones y coaching.
Asegurar la calidad de la atención al cliente:
Nivel de satisfacción del cliente (NPS). Actividades: Monitoreo de llamadas, identificación de mejoras, implementación de acciones correctivas.
Requisitos Indispensables
Educación: Estudios finalizados en : Administración, Marketing, Negocios, Economía.
Contar con manejo de Paquete Office.
Excel nivel intermedio/avanzado
Contar con experiencia en indicadores, ventas y satisfacción del cliente.
Contar con experiencia mínima de 3- 5 años en supervisión de Call Center o equipos comerciales.
Competencias
• Orientación a Resultados
• Liderazgo
• Capacidad analitica
• Trabajo bajo presión
• Comunicación efectiva
