Pasante Customer Experience - Quality & Data
Fecha: 26 feb 2026
Ubicación: QUITO, P, EC
Empresa: Telefónica
En Telefónica- Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Dirección: Customer & Operations
Ubicación: Quito
Misión de rol
Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la gestión, análisis y seguimiento de las métricas.
Funciones asociadas al rol
Apoyo en la consolidación, limpieza y validación de data de CX.
Actualización y mantenimiento de tableros de indicadores de experiencia y operación.
Seguimiento de consistencia de KPIs entre diferentes fuentes y reportes.
Soporte en análisis básicos de tendencias y variaciones de indicadores.
Elaboración y actualización de presentaciones periódicas de KPIs de experiencia y operación de clientes.
Preparación de insumos para presentaciones ejecutivas del área.
Asegurar claridad, coherencia visual y narrativa de los indicadores.
Apoyo en la estandarización de formatos de reportes y presentaciones.
Requisitos Indispensables
Educación: Últimos semestre de las carreras de Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería industrial Economía; Ingeniería en Sistemas / Data o carreras afines
Conocimientos en manejo de Paquetes Office
Conocimiento Excel (bases de datos, fórmulas, tablas dinámicas).Nivel Intermedio
Contar con manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
Conocimiento básico de Power BI u otra herramienta de visualización. Deseable
Comprensión básica de KPIs.
Contar con Interés en Customer Experience, análisis de datos y mejora continua
Contar con experiencia previa de 6 meses en posiciones similares
Competencias:
Capacidad Analítica
Atención al Detalle
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico y analítico
Beneficios
- Alimentación cubierta por la Organización.
- Plan Prepago Tuenti