Gestor de Servicio Técnico para cliente del sector público

Buscamos un Gestor de Servicio Técnico para cliente del sector. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

FUNCIONES:

• Te encargarás del correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas propias del servicio.
• Elaborarás y comprobarás los informes de seguimiento y/o especiales del estado del servicio tanto para cliente interno como cliente final.
• Llevarás a cabo el seguimiento y control de la calidad del dato en el inventario y en los Cuadros de mando solicitados por cliente.
• Prestarás apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
• Serás la figura de asesoramiento y apoyo técnico en Cliente: Propugnando mejoras dentro del servicio.
• Actuará como canal de transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
• Llevarás a cabo la interlocución técnica con las áreas de empresa colaboradora y cliente interno, competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes en caso de estimarlo necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
• Garantizarás que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionará su disponibilidad.

REQUISITOS

• Titulación: Universitaria en áreas técnicas o CFGS
• Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.
• Horario: 8x5 con disponibilidad. (CGE 24x7)
• Conocimientos:
  • ​​​​​​​Se valorará conocimientos en los siguientes servicios/fabricantes.

• • Servicios de Telefonica:
    • DATOS: VPNIP, MACROLAN, DATA INTERNET, INTERNET EMPRESAS, FLEXWAN NOKIA
    • VOZ: NGN, Ciberum, CUCM, SBC ORACLE.
    • SEGURIDAD: FIREWALL PALO ALTO, FORTINET
  • Fabricantes: CISCO, TELDAT, JUNIPER, HUAWEI, NOKIA
• Planta
• • 1.500 nodos
  • 20.000 extensiones

En TSO apostamos por la inclusión laboral de las personas con discapacidad. Valoraremos positivamente si aportas Certificado de Discapacidad >33%.

HABILIDADES:

• Autonomía y proactividad.
• Capacidad de planificación y organización y adaptación al cambio.
• Liderazgo.
• Flexibilidad.
• Tolerancia al estrés
• Orientación al cliente y rsultados
• Sociabilidad, capacidad de relación y de trabajo en Equipo
• Capacidad de comunicación tanto oral como escrita

OFRECEMOS:

• Contrato indefinido
• Modalidad híbrida (2 días oficina, 3 días teletrabajo)
• Salario competitivo: SBA entre 30-35K según valía + Complemento de disponibilidad.
• Cheque restaurante (9€ x día) y otros beneficios sociales.

Contacto para ampliar detalles: Sergio Arroyo Ríos (620427366)

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