CP EJECUTIVO COMODIN VERACRUZ
Fecha: 8 dic 2025
Ubicación: VERACRUZ, VER, MX
Empresa: Telefónica
EJECUTIVO COMODIN VERACRUZ
Atiende las necesidades del cliente respecto a atención directa y ventas.
Es el responsable de la venta de productos y servicios Movistar, de exponer la oferta comercial vigente y brindar una asesoría personalizada.
Buscara el cierre de venta desde la primer visita.Asegura la solución de la solitud del cliente y su completa satisfacción con respecto a atención, fidelización y retención.
| Conocer todos los procesos de Atención al Cliente. | |||||
| Servicio técnico: procesos y políticas de garantías, tipos de garantías (DOA, DAP) detección de fallas en los equipos. | |||||
| Renovaciones de contrato. | |||||
| Retenciones de clientes, ofrecer alternativas de solución para crear permanencia del cliente en la compañía. | |||||
| Resolver dudas de facturación, saldos, asesoría, reportar problemas con facturación, fechas de corte, fechas de pago. | |||||
| Cambios de plan, cambio de número, suspensión-reactivación por robo/extravío. | |||||
| Migraciones prepago a contrato. | |||||
| Soporte a líneas para en caso de falla de servicios en voz y datos. | |||||
| Conocer la oferta comercial para informar a los clientes las actualizaciones en cada campaña o Inter campaña (de acuerdo con la oferta de Marketing). | |||||
| Conocer los procesos relacionados con Ventas (venta estructurada) y las actualizaciones de los mismos. | |||||
| Utilizar adecuadamente las herramientas con la finalidad de incrementar las ventas (vista 360, simulador de ventas, PIAC, Onix, etc.). | |||||
| Identificar necesidades adicionales de los Clientes, ofrecer módulos y servicios adicionales (ventas cruzadas). | |||||
| Dar seguimiento a los planes de trabajo solicitados para el incremento de ventas y cumplimientos de KPI´s de ventas. (Pospago, prepago, renovaciones, equipos). | |||||
| Apoyo para mantener una correcta exhibición de los productos y con precios actualizados, así como el material pop vigente. | |||||
| Registrar las ventas correctamente en el sistema FIELDWY. | |||||
| Codificar en sistema Onix cada interacción con clientes y/o transacciones realizadas en las líneas. | |||||
| Portabilidad | |||||
| Brindar una atención personalizada a cada Cliente. | |||||
| Llevar a cabo el proceso de servicio estructurado, desde la bienvenida, saludo, personalización de interacción, sondeo, cierre del proceso o venta, despedida. | |||||
| Cumplir con los KPI´s de servicio a clientes (NPS de atención y ventas y High Performance). | |||||
| Mantenerse actualizado de los cambios o nuevos en procesos, así como en la oferta comercial, con el apoyo del área de formación y en la plataforma de conoce más. | |||||
| Y las demás funciones que le sean requeridas por la empresa a través del Jefe Directo. |