GESTOR DE SERVICIO TÉCNICO PARA IBERCAJA

Buscamos un Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJA. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

FUNCIONES

• Coordinación del servicio.
• Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente

• Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente
• Identificación de problemas y propuestas de mejora.
• Análisis de los indicadores acordados.
• Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
• Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
• Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
• Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios 
• Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.

REQUISITOS

• Titulación: Universitaria en áreas técnicas.
• Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.
• Conocimientos:

• VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contac Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).
• DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat)

HABILIDADES

• Capacidad de planificación y organización.
• Habilidades de comunicación.
• Respuesta bajo presión.
• Capacidad de análisis.
• Autonomía y proactividad.
• Capacidad de gestión multitarea.
• Liderazgo.
• Flexibilidad.

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: 8x5 con disponibilidad.
• Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).
• Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior
• Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO
• Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos 

Contacto para ampliar detalles: Sergio Arroyo Ríos (620427366)