Tech_Administrador/a Cloud COMMS
Fecha: 9 abr 2026
Ubicación: CO
Empresa: Telefónica
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En esta unidad diseñamos, integramos y gestionamos soluciones avanzadas de Contact Center en la nube, principalmente sobre Genesys Cloud.
Damos soporte a clientes estratégicos y adaptamos soluciones cuando la funcionalidad estándar no se ajusta a sus necesidades, desarrollando personalizaciones alojadas tanto en plataformas Cloud (Azure, AWS) como en infraestructura del cliente.
También participamos en proyectos de automatización, mejora continua y soporte técnico especializado mediante plataformas como ServiceNow y ARGONAUTA.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Garantizar la operatividad, continuidad y evolución de las soluciones de Contact Center desplegadas en Genesys Cloud, asegurando calidad, eficiencia y cumplimiento de los SLA.
Diseño, implementación y soporte
Diseñar e implementar soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.
Configuración, administración y mantenimiento de enrutamientos, colas, IVR y flujos (Architect).
Gestión y soporte técnico N2 en multicanalidad: voz, chat, WhatsApp, email.
Mantenimiento y operación de infraestructura asociada (SBC, WebRTC/SIP, integraciones).
Automatización y procesos
Automatización de procedimientos y tareas (PowerShell u otras herramientas).
Análisis de procesos para optimizar eficiencia y experiencia del cliente.
Gestión de documentación técnica y actualización continua de guías y procesos.
Incidencias y operación
Diagnóstico y resolución de incidencias (OSKVOZ, CRA, IVR, etc.).
Revisión proactiva diaria de logs, colas, métricas y comportamiento del servicio.
Escalamiento a N3 (Genesys Support) cuando corresponda.
Cumplimiento de SLA (< 4h respuesta en ServiceNow).
Desarrollos e integraciones
Desarrollo de Bots con Genesys Dialog Engine.
Integraciones con CRM como Salesforce.
Uso e integración con APIs de Genesys Cloud.
Conexión con plataformas ITSM (ServiceNow, ARGONAUTA, Jira).
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- Experiencia sólida en servicios de Cloud Contact Center, especialmente Genesys Cloud.
- Mínimo 3 años en áreas técnicas o soporte especializado.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas.
- Experiencia con plataformas ITSM (ServiceNow, ARGONAUTA, Jira).
Formación
- Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o formación equivalente.
- Valorables certificaciones en Genesys Cloud (CX1, CX2, GCP).
Conocimientos técnicos
- Genesys Cloud (colas, IVR, Architect, administración, usuarios a gran escala).
- Protocolos VoIP (SIP, RTP, SDP), códecs y redes.
- Herramientas de monitorización (Wireshark, Nagios, PRTG).
- Integraciones con Salesforce, Azure AD (SSO), WebRTC/SIP.
- Conocimientos y experiencia en Bots (Genesys Dialog Engine, Dialogflow, Nuance MIX).
- Bases de datos SQL Server (diagnóstico y consultas básicas).
- Automatización de tareas (PowerShell u otras herramientas).
Idiomas
- Inglés B2+ (obligatorio).
- Otros idiomas (valorables).
¿QUÉ OFRECEMOS?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊
