Teammanager (m/w/d) CSS

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Wer wir sind

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

Was Dich erwartet

• Disziplinarische Personalführung nach Delegation durch den nächsthöheren Vorgesetzten, insbesondere:
• Motivation und Förderung der Mitarbeiter
• Ermitteln von Potenzialen und ggfs. Einleitung von entsprechenden Entwicklungsmaßnahmen
• Führen von allgemeinen Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen
• Kontrolle von Anwesenheiten und Pünktlichkeit sowie Annahme/Genehmigung/Weiterleitung von Urlaubs- und Krankmeldungen
• Führen von Bewerbungsgesprächen, Überprüfen von Entgeltveränderungen
• Analysieren der maßgeblichen Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen (z.B. KPIs, Coaching-/Monitoring-Resultate, Busy-Times, Krankenquote etc.) und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung
• Übernahme und Abarbeitung von Eskalationsgesprächen/-fällen
• Aktive Mitwirkung an der Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele, in enger Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Verantwortung für die Einhaltung und korrekte Umsetzung der Arbeitsabläufe/Prozesse innerhalb des Zuständigkeitsbereiches. Erkennen von Optimierungsmöglichkeiten und aktive Mitwirkung an der Umsetzung.
• Mitwirkung bei der Identifikation von Störungen im Aufgabengebiet sowie Einleitung daraus resultierender Maßnahmen in Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen
• Aktive Zusammenarbeit und Abstimmung mit relevanten Schnittstellen zur Gewährleistung einer einheitlichen abteilungsinternen sowie abteilungsübergreifenden Kommunikation

Was Du mitbringst

• Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung oder Studium sowie fachspezifische Kenntnisse mit Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung (davon mind. 1 Jahr Erfahrung in den Operations von Telefónica oder nachweisliche Führungserfahrung)
• Sicherheit beim Einsatz der Methoden moderner Personalführung
• Sicherer Umgang mit o2 Systemen, Verfahren, Techniken und Tools der Arbeitsumgebung
• Gute Kenntnisse bei: o2 Produkten/-Tarifen/-Prozessen/-Procedures sowie Soft-Skills und Coaching
• Hohe Empathiefähigkeit und Verantwortungsbewusstes Handeln im Sinne einer Vorbildfunktion
• Ziel- und Mitarbeiterorientierung sowie Kontaktfreude und Kommunikationsstärke
• Teamorientiertes Arbeiten und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, in Absprache mit der Führungskraft, im Home-Office zu arbeiten oder im Büro, mit kostenlosem Wasser, Tee oder Kaffee.

Weiterbildung & Entwicklung: Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele.

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.