TTech_Tecnico/a N2 - MSS Technical Support - OPS
Date: May 4, 2024
Location: ES
Company: Telefonica S.A.
¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será dar apoyo y soporte a los niveles 1 de los diferentes servicios masivos, asegurando la prestación de estos en las mejores condiciones. Apoyo a las actualizaciones y migraciones de plataformas y servicios de manera coordinada con el resto de los equipos. Interlocución con las áreas de ingeniería, marketing de producto, fabricantes.
Hacer propuestas de mejora, y realizar o validar procedimientos operativos sobre los servicios.
Proveer soporte especializado de las plataformas y los servicios al equipo de operación N1.
Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y la eficiencia de la operación.
Desarrollar procedimientos para los equipos de operación de N1 y ejecución de forma autónoma.
Gestión de incidencias de soporte en las diversas herramientas, contacto con cliente y coordinación con las áreas de soporte de Telefónica España.
Tu día a día:
- Gestion de incidencias sobre las diferentes herramientas.
- Supervisar las tareas diarias de los servicios gestionados desde el departamento
- Documentar los diferentes procedimientos
- Sugerir y/o mejorar los procesos existentes
- Automatizar procedimientos sobre tareas repetitivas de los grupos N1
- Interlocución con las áreas de operación de las diferentes entidades de la compañía, proveedores y fabricantes involucrados.
- Escalado técnico y coordinador de las incidencias o incidentes de seguridad.
- Seguimiento y control de la Calidad del servicio.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
+de 3 años en trabajos relacionados
- Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares
- Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación
- Ingenierías o experiencia equivalente. Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
- Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot
Deseables
- Conocimiento de Base de Datos
- Conocimientos de programación (C, php, Python).
- Conocimiento de uso herramientas de proyectos (JIRA, Confluence)
Conocimientos técnicos
- Valorable certificación en distintos fabricantes de las tecnologías propuestas
- Herramientas de tiqueting y gestión de proyectos.
IDIOMAS
- Necesario: Español nativo e Inglés (B2)
- Valorable: otros idiomas
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊