TTech_Technical Center

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

El equipo de Seguridad Defensiva tiene por objetivo la detección, análisis y respuesta de alertas de seguridad a todas las posibles situaciones de riesgo mediante la ejecución de acciones para mitigar o contener un incidente de ciberseguridad.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Como Technical Center serás el responsable de:

• Informarse y seguir las directivas administrativas y de seguridad entregadas por el SOC.
• Recibir, gestionar y hacer seguimiento a ticket entregados a través de las plataformas de gestión informática para la bandeja de Technical Center, de manera telefónica, correo o proactivamente en caso de considerar necesaria esta acción, el origen de la petición también puede ser generada por un compañero del mismo equipo.
• Escalar inmediatamente cualquier anomalía detectada y que pueda transformarse en un Incidente, relacionada a clientes o infraestructura del SOC a los niveles superiores.
• Enmarcar las actividades en un ordenado proceso de manera que permita asegurar o minimizar cualquier falla durante la ejecución de las tareas, además de documentar todos aquellos problemas revisados de manera de mantener una base de datos de conocimientos actualizada.
• Aplicar todo su conocimiento asociado a seguridad y redes computacionales haciendo énfasis en, administración de firewall, IPS, NAC, AntiSpam, Proxy, Balanceadores y dispositivos que entregan soluciones de seguridad a clientes del SOC Telefónica Empresas, para lo cual debe contar con amplio conocimiento en estas tecnologías relacionadas y en variadas marcas de fabricantes, con base en certificaciones de las distintas marcas para la resolución de problemas simples dado que son la primera línea de atención de cara a cliente.
• Gestionar con clientes telefónicamente, mail o mensajería, solicitando antecedentes para dar solución a problemas o requerimientos, de manera afable y respetuosa en la resolución de problemas simples.
• Mantener informados a los clientes finales del avance y estado de los requerimientos, de manera clara y oportuna.
• Generar informes de funcionamiento o performance de los equipos de clientes, obtenido desde las herramientas informáticas proporcionadas por el SOC, adjuntando a estos un análisis claro del comportamiento y mejoras relacionadas a las plataformas administradas.
• Hacer valer los traspasos de turnos, informando y transparentando lo necesario para los próximos turnos que toman control del área Technical Center.
• Generar los informes causa/efecto en caso de incidencias.
• Traducir o explicar correctamente las actividades de escalamiento.
• Ejecutar las tareas que sean identificadas para cada turno y gestionar los traspasos de turnos de manera correcta al próximo turno.
• Asegurar las actividades de cambio de contraseñas para que estas se cumplan en su totalidad, esta tarea es transversal a todo el equipo de seguridad gestionada.
• Realizar y asegurar que siempre los equipamientos administrados se encuentren respaldados.
• Realizar y asegurar los cambios de huso de zona (cambio de zona horaria), actividad transversal de todas las áreas de seguridad gestionada
• Cumplir con cursos y certificaciones solicitadas por el Cargo y mejoras en el equipo.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

• Experiencia de al menos 2 años en soporte y ciberseguridad.
• Experiencia en alguna de las siguientes plataformas: Fortinet, Sonicwall, Palo Alto, CheckPoint, Aruba, Cisco, Sophos, Trellix, F5, Forcepoint, Radware, A10, TrendMicro, Harmony, CyberArk
• Técnico Superior culminado en adelante.
• Se valoran certificaciones en alguna plataforma de Ciberseguridad

Además, nos gustaría que tuvieras

• Alta adaptación al cambio
• Trabajo en equipo
• Comunicación y empatía
• Capacidad para resolver problemas
• Optimización de tiempos
• Dinámico
• Tolerancia a la Frustración
• Valoraremos Ingles nivel Medio/avanzado

¿QUÉ OFRECEMOS...?

• Formación continua para tu desarrollo profesional.
• Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
• Atractivo paquete de beneficios sociales (seguro de vida, seguro médico y dental para ti y tus cargas legales, seguro catastrófico, plan telefónico, subsidio licencia menor a 10 días (entre otros)).
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

#SomosDiversos

 Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊