TTech_Soporte N2 Cloud Contact Center (Genesys Cloud)
Fecha: 21 ago. 2024
Ubicación: ES
Empresa: Telefónica
¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones contact center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será:
- Formar parte de un equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube.
- Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adoptarse a nuevos productos que podamos agregar al portfolio de la empresa.
- Colaborar en el diseño y provisión de proyectos en la medida de lo posible.
Tu día a día:.
- Administración y resolución de incidencias en GenesysCloud.
- Administración y resolución de incidencias en otras plataformas de contact center.
- Administración y resolución de incidencias de voz.
- Configuración y mantenimiento de SBCs.
- Desarrollo, configuración y mantenimiento de erutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
- Diseño y ejecución de evolutivos como ser crear nuevos servicios, cambios en los flujos de llamadas, etc.
- Diseñar e implementar soluciones de Contact Center de GenesysCloud.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- Experiencia en servicios cloud contact center, especialmente en Genesys Cloud.
- Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas
- Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación
Necesario:
- Ingeníera de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares.
Conocimientos técnicos
- Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
- Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
- Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
- Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e. Wireshark)
- Conocimientos IT
- Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería
- Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine BOT, Google dialogflow, Nuance MIX).
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
- Capacidad de priorizar y ordenando la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio
- Trabajo en equipo
- Proactividad para mejorar y automatizar procesos
- Proactividad y buena disposición para aprender
- Visión cliente y alineación con su negocio
- Comunicación con cliente
- Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
- Capacidad de toma de decisión
- Análisis y resolución de incidencias
IDIOMAS
- Necesario: inglés B2 o superior
- Valorable: otros idiomas
¿QUÉ OFRECEMOS...?
- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua para tu desarrollo profesional. Incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
- Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
- Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.
#SomosDiversos
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. ¡Queremos conocerte! 😊