TTech_Service Manager Team Leader

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Service Management de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en este area la misión que tenemos es:  Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será:

• Gestionar y coordinar los Service Managers de tu organización, velar por su buen desempeño, promover y generar las acciones que contribuyan al logro de objetivos del equipo.
• Emprender planes de trabajo para fortalecer el desarrollo de las personas y seguimiento de su actividad.
• Liderar la gestión de clientes de su equipo para los servicios Cloud de nuestros Clientes.
• Ser el responsable del equipo que realiza la gestión económica de los contratos de cliente, asegurando el cumplimento de los niveles de calidad y presupuesto.
• Organizar y asignar la actividad de dentro del equipo, identificación de riesgos y dependencias. Gestión, seguimiento y análisis del trabajo.
• Control, gobierno y seguimiento de todos los clientes asignados a través de los Services Managers del sector/territorio, que le reportarán directamente.
• Reporte a Jefatura y Gerencia de la unidad todos los aspectos relevantes de sus clientes (pain points, oportunidades, calidad percibida, indicadores, mejoras, problemas, etc.).
• Detección y reporte de todas aquellas oportunidades en cliente y comunicación de las mismas al área pertinente.
• En permanente contacto con el resto de sectores/territorios y su Jefatura, será el responsable de definir los procedimientos y plantillas necesarios para cubrir los entregables a cliente de una manera estandarizada, industrializada y, siempre que se pueda, automática.
• Responsable de garantizar la calidad en la gestión documental de su área.
• Será el encargado de identificar, seguir y asegurar la implementación de las actividades de mejora continua, asegurando una mayor eficiencia de los procesos y procedimientos de la post-venta a clientes.
• En cuanto al desarrollo de negocio, junto con las áreas comerciales, serán los responsables de dinamizar y potenciar el modelo de cliente gestionado y conseguir crecer en clientes de valor con Service Manager como figura cotizada.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• 2 a 4 años en posiciones similares.
• Amplia experiencia en gestión de servicio TI (> 4 años).
• Experiencia demostrada liderando y gestionando equipos.
• Experiencia en gestión de servicios a clientes con CdM.
• Experiencia en gestión de calidad y planes de mejora de servicios resolviendo problemas en la prestación de servicio.
• Experiencia en liderazgo de crisis y problemas de servicio.

Formación  

• TITULACIÓN TECNICA SUPERIOR, deseable Ing de Telecomunicaciones, Ing Informática.

Conocimientos técnicos

• Profundo conocimiento técnico en alguna de las tecnologías Cloud (VMware, Citrix Amazon/Azure/Google clouds, SDWAN, UCC, Soluciones de storage SAN & NAS, SAP, entornos, O365, VDI, Citrix,…).

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Gestion de Proyectos Metodología por procesos, Gestión y Liderazgo de Equipos
• Conocimientos Financieros.
• Conocimientos en modelos de Gestión de Servicios.
• Conocimiento de metodologias LEAN de mejora continua
• Habilidades de organización y comunicación.
• Orientación al Cliente.

IDIOMAS

• Necesario: Inglés Avanzado.

 ¿QUÉ OFRECEMOS? 

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos  #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊