TTech_Service Manager Big Data&AI

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de AI & ANALITYCS SERVICES de Telefónica Tech nos encargamos de desarrollar proyecto en el ámbito B2B para grandes empresas ofreciendo servicios de consultoría tecnológica de Big Data y analítica avanzada, así como servicios gestionados de operación y mantenimiento. A través de los servicios profesionales, AI & Analytics pretende mantener e impulsar el crecimiento del negocio basado en la excelencia en la ejecución y satisfacción del cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión como Service Manager será la de garantizar la entrega eficiente y efectiva de los servicios de operación, soporte y mantenimiento en los proyectos de Big Data & AI para clientes B2B asignados.

En tu día a día realizaras principalmente:

• Interlocutor principal con el cliente en la gestión del servicio. Liderarás la interlocución a todos los niveles, de gestión y técnicos.
• Responsable de gestión, la operación y el mantenimiento del servicio. Generación de la documentación y procedimientos necesarios para la administración de los proyectos bajo su responsabilidad.
• Asegurar la gestión del servicio, la calidad y la gestión de cliente. Responsable de la entrega en relación con los niveles de servicio pactados, persiguiendo los objetivos del servicio, las fechas límite y los estándares de calidad.
• Responsable de la calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente con la operación del servicio.
• Diseño y elaboración de informes de seguimiento de servicio y reporting de la actividad a cliente.
• Gestión de personas (equipo de diferentes perfiles técnicos y de gestión intermedia, equipo interno y de proveedores).
• Esforzarse y promover la Mejora Continua del Servicio.
• Definir o asumir el funcionamiento del servicio en cumplimiento con las métricas del servicio relevantes para el cliente, identifica nuevas si aplica y diseña los métodos para medirlas.
• Definir planes de continuidad apropiados y asegura que se puedan implementar en el servicio. Evoluciona y mejora esos planes de continuidad.
• Liderar y gestionar la relación con proveedores para asegurar que la operación cumpla con las métricas de servicio acordadas e identificar nuevos modelos de relación para mejorar el servicio.
• Negociar la priorización adecuada de las necesidades operativas según corresponda.
• Manejar varias escalaciones de alto perfil relacionadas con la operación de los servicios. Reducir activamente el número de escalaciones e incidentes definiendo e implementando mejoras operativas.
• Control de todas las actividades relacionadas con los servicios de los clientes asignados: seguimiento económico, presupuesto, previsiones, control de facturación , compras y procesos internos relacionados.
• Buscar oportunidades de optimización, incorporar la estrategia de aprovisionamiento de Roche y cooperar con los diferentes stakeholders para buscar los modelos de entrega más adecuados.
• Relación con todos los stakeholders internos y externos del proyecto.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• +de 4 años de experiencia en la gestión y entrega de servicios IT a cliente (Service Manager).
• + de 8 años de experiencia trabajando en roles IT de infraestructura.
• Experiencia valorable en consultoría IT o de Procesos

Formación 

• FP /Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones

Valoraremos:

• Certificación ITIL o similar

Conocimientos técnicos  

Necesitamos que conozcas:

• Conocimiento en estándares de servicio al cliente y marco de trabajo y procesos ITSM/ITIL.
• Conocimiento y experiencia en la definición y control de SLAs, KPIs y gestión de contratos.
• Conocimiento para la configuración/adaptación a proyectos específicos y la gestión de las principales herramientas ITSM (preferiblemente Service Now y Jira).
• Gestión de proyectos IT e infraestructuras.

Y valoraremos tu conocimiento en:

• Gestión de proyectos IT, principalmente en el ámbito de Big Data y analítica avanzada.
• Gestión y administración de plataformas tecnológicas.

IDIOMAS

• Inglés B2+
• Valoraremos Alemán y/o portugués

 Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Habilidad para influir y asegurar la entrega eficiente y efectiva de planes operativos.
• Experiencia trabajando con equipos virtuales en una organización multifuncional.
• Orientación al cliente y entrega de servicio con estándares de calidad.
• Habilidades avanzadas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Habilidades interpersonales para interactuar y comunicarse de manera efectiva, incluyendo la gestión de conflictos.
• Habilidades de gestión de equipos internos y externos. Relación con proveedores.
• Proactividad.

 ¿QUÉ OFRECEMOS? 

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos  #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊