TTech_Operador/a de Soporte N1
Fecha: 5 nov. 2024
Ubicación: ES
Empresa: Telefónica
¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH?
Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.
Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.
Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.
Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos tecnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
- Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
- Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
- Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
- Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
- Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
- Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
- Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
- Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
- Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- Más de 1 año en puestos similares.
Formación
Necesario:
- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
Deseables
- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Conocimientos técnicos
- Conocimientos en sistemas operativos Windows
- Conocimiento en SQL, MDW, SAP
- Conocimiento en O365
- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:
- Orientación al cliente
- Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
- Capacidad autodidacta
- Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente
IDIOMAS
- Necesario: Español
- Opcional: Inglés B1
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊