TTech_Jefe/a de Turno Soporte N1
Fecha: 5 nov. 2024
Ubicación: ES
Empresa: Telefónica
¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH?
Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.
Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.
Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.
Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Buscamos un Jefe de Turno de Nivel 1 altamente motivado y organizado para supervisar el equipo de soporte técnico de primer nivel. Esta persona será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de Nivel 1 durante el turno asignado.
- Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas.
- Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente.
- Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar capacitación y retroalimentación continua.
- Generar informes de desempeño y análisis de tendencias en incidentes y solicitudes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y servicios.
- Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y políticas de soporte.
- Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- Más de 2 años en puestos similares.
Formación
Necesario:
- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Deseables:
- Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.
- Certificaciones en Clouds Públicas
- Certificaciones relacionadas con las tecnologías de Microsoft
Conocimientos técnicos
- Conocimientos en sistemas operativos Windows
- Conocimiento en SQL, MDW, SAP
- Conocimiento en O365
- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
- Alta orientación al cliente.
- Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
IDIOMAS
- Necesario: Español
- Opcional: Inglés B1
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊