TTech_Jefe Cloud Comms (Contact Center, UC, Meetings) (Madrid)

¿QUÉ ES TELEFÓNICA  TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Services Delivery de Telefónica Tech nos encargamos de liderar, coordinar y asegurar la entrega del servicio a nuestros clientes asegurando por un lado el cumplimiento de SLA y de la calidad y por otro lado la eficiencia y aseguramiento del margen de la compañía. Nuestra misión es conseguir que Telefónica Tech sea un referente tecnológico en servicios Cloud y consolidarnos como la principal opción para nuestros clientes en base a entregar excelencia operativa.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será liderar, gestionar y coordinar a un equipo de entre 15 y 30 técnicos profesionales de diferentes tecnologías de contact center como Enghouse y Genesys, de meetings como Zoom y Webex y de unified communications como Webex Calling y Broadsoft. Serás el responsable de la ejecución técnica y entrega del servicio relativas a estas tecnologías de forma efectiva y eficiente de forma que Telefónica Cloud & Cyber Tech sea el referente tecnológico y el margen de la compañía sea el máximo posible gracias a la consecución de eficiencias en base a procedimientos, automatización y deslocalización de actividad. En tu día a día realizaras principalmente:

• Gestionar la cargabilidad del equipo garantizando el cumplimiento de los SLA del servicio y los compromisos con clientes.
• Velar por la correcta implementación de los proyectos de provisión técnica dependientes del área.
• Garantizar la correcta entrega del servicio en términos de explotación y administración.
• Diseñar los presupuestos del área coordinadamente con áreas de negocio y operación y vigilar la ejecución de este.
• Apoyar y validar nuevos desarrollos y evolutivos de servicios para que éstos sean viables a nivel operativo.
• Participar activamente en planes de eficiencias y expansión de margen de la compañía como la optimización de las plataformas, la automatización y la deslocalización de actividad.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Al menos 5 años en posiciones similares gestionando equipos técnicos.
• Al menos 3 años de experiencia con tecnologías de contact center.

Formación 

       Grado en ingeniería de telecomunicaciones o sistemas.

       Valoraremos

• Certificaciones: ITIL, Genesys, Zoom, Cisco.

Conocimientos técnicos  

Necesitamos que conozcas

• Entornos tecnológicos de contact center y sus requerimientos en fases de provisión y explotación.
• Gestión de equipos dedicados a provisión y explotación de servicios a clientes.

Y valoraremos tu conocimiento en :

• Tecnologías de voz IP.
• Tecnologías de meetings.

IDIOMAS

• Ingles B2+
• Valoraremos Alemán y/o portugués

¿QUÉ OFRECEMOS...?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua para tu desarrollo profesional. Incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
• Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
• Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

#SomosDiversos

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. ¡Queremos conocerte! 😊