TTech_Experto/a en Soporte N2 Redes Privadas

¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

Ayudamos a clientes con redes LTE/5G dedicadas, destinadas a un uso no público (denominadas redes privadas), diseñadas específicamente para interconectar todos los dispositivos inteligentes de la empresa con el fin de formar sistemas que recopilen, supervisen y analicen datos para impulsar la transformación digital de la empresa.

Ofrecemos una propuesta de valor integrada con el fin de ayudar a tomar decisiones de negocio basadas en datos. Son soluciones más sostenibles que conectan, aún más, las cosas con las personas. Una conexión que nos acerca.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Con un elevado foco y compromiso con el Servicio Redes Privadas, te unirás al equipo de soporte nivel 2 de redes privadas dentro del equipo que operará el servicio de nodos de Red. El servicio opera 24x7x365 por lo que te pediremos disponibilidad para realizar guardias

En tu día a día realizaras principalmente:

• Gestión y resolución de incidencias de cliente, analizando con las diferentes herramientas y diferentes vendors a nivel de la RAN (Radio Access Network) y/o CORE de la red privada de cada cliente según cada caso.
• Escalar tickets a fabricantes y terceros, incluida la supervisión y la gestión de escalamiento hasta que se cierre el ticket.       Supervisión proactiva y resolución de problemas. Crear y mantener alarmas y notificaciones del sistema.
• Interacción con equipos de campo para la resolución de problemas (cuando sea necesario). Interlocución con cliente final en la gestión de la incidencia para solventar de la manera más rápida y eficaz el problema y con el expertise técnico avanzado y correspondiente para dicha solución.
• Coordinación integral de la gestión del cambio con todas las partes interesadas y coordinación de extremo a extremo. Implementación de cambios de configuración y acciones correctivas para resolver incidencias
• Hacer seguimiento de los SLA con los proveedores de redes privadas y cumplir los SLAs correspondientes a lo que tenga contratado cada cliente. Conocer el uso de las herramientas de acceso de cada uno de los vendors que se utilizan en los diferentes proyectos.
• Búsqueda de información, formación de los equipos mediante documentos oficiales de los vendors e implementación de documentos operativos de tareas realizadas en los COREs de los proyectos de Redes Privadas.

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Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

Experiencia de al menos 3 años en:

• Redes Privadas con clientes.
• Tecnologías de núcleo móvil privado de Nokia: NDAC, CMU.
• Tecnologías de núcleo móvil privado de Ericsson: EP5G.
• Red móvil: 2G, 3G, 4G, LTE, 5G.

Formación 

        Grado en Ingeniería informática /Telecomunicaciones

Conocimientos técnicos  

Necesitamos que conozcas

• Redes Privadas, redes IP y dispositivos  móviles.
• Entornos de infraestructura virtualizada.
• Networking y arquitectura Redes Móviles 2G/3G/4G/5G.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas Red.
• Conocimiento y manejo de documentación técnica: especificaciones CCITT, GSMA, 3GPP, planes de prueba, informes técnicos, etc…
• Vendors de núcleo móvil privado 4G de Nokia, Ericsson, Casasystems, Athonet.

IDIOMAS

• Ingles B2+
• Valoraremos Alemán y/o portugués

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
 

¡Queremos conocerte! 😊