TTech_Cybersecurity Infrastructure Team Lead

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de MSS Technical Support - INFRA de Telefónica   Tech nos encargamos de

- Administrar el HW/SW de los sistemas, plataformas y recursos de red.

- Administración de la seguridad.

- Soporte técnico a usuarios

- Mantenimiento de la documentación.

- Asegurar los objetivos de calidad y disponibilidad de los servicios.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será dar apoyo y soporte a los niveles 2 de los diferentes servicios, asegurando la prestación de estos en las mejores condiciones. Apoyo a las actualizaciones y migraciones de plataformas y servicios de manera coordinada con el resto de los equipos. Interlocución con las áreas de ingeniería, marketing de producto, fabricantes.

Hacer propuestas de mejora, y realizar o validar procedimientos sobre los servicios. Coordinar, programar, planificar y supervisar la ejecución de formación relacionada con los servicios.

Proveer soporte especializado de las plataformas y los servicios al equipo de operación N1/N2.

Apoyo en el desarrollo técnico y operativo del servicio.

Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y la eficiencia de la operación

Ser el escalado de los grupos de N2, de cara a posibles incidencias de elevada dificultad.

Desarrollar procedimientos para los equipos de operación de N1/N2 ejecuten de forma autónoma.

Asegurar la correcta gestión de las incidencias, como responsable de los servicios. Generar/Definir los informes necesarios y proponer las mejoras analizadas tras el incidente.

Tu día a día.

• Supervisar las tareas diarias de los servicios gestionados desde el departamento
• Implementar estándares y procesos eficientes
• Documentar los diferentes procedimientos
• Informar sobre el desempeño de las operaciones
• Sugerir y/o mejorar los procesos existentes
• Automatizar procedimientos sobre tareas repetitivas
• Gestión y coordinación de los grupos de trabajo
• Interlocución con las áreas de operación de las diferentes entidades de la compañía, proveedores y fabricantes involucrados.
• Escalado técnico y coordinador de las incidencias o incidentes de seguridad de mayor conocimiento.
• Certificación de nuevas funcionalidades de las plataformas a incorporar al servicio.
• Integración de tecnologías con las distintas herramientas de la organización.
• Seguimiento y control de la Calidad del servicio.
• Evolutivo del servicio.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

+de 3 años en trabajos relacionados

• Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas o similares
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte/ingeniería.
• Gestión de proyectos y flujos de trabajo

Formación  

        Necesario:

• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y comunicaciones

• Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones en las tecnologías y fabricantes descritas.

       Deseables:

• Plataformas de almacenamiento (EMC, Dell, Huawei..)
• Plataformas de virtualización VMWare ESX y vCenter, Aria.
• Infraestructuras de backup (Veeam y Backbox)
• Sistemas operativos Linux (RedHat, Debian) y Windows
• Despliegue, administración de aplicaciones tanto en entornos Windows como Linux (BBDD, Servidores Web, AD)
• Plataformas de monitorización de sistemas e infraestructuras (Nagios, WOCU, Zabbix).
• Experiencia con infraestructuras de comunicaciones y seguridad: Fortinet
• Automatización con Ansible y scripting con Powershell, bash/self scripting, Python.

Conocimientos técnicos  

• Valorable certificación en distintos fabricantes de las tecnologías propuestas
• Herramientas de ticketing y gestión de proyectos.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo.
• Visión sistemática de los problemas
• Liderazgo de equipos de alto desempeño, compromiso, relaciones transparentes, asertivo, flexibilidad, innovación y contribución a resultados
• Genera confianza y credibilidad, con voluntad para hacer siempre lo mejor, crecer y asumir nuevas responsabilidades
• Orientado al trabajo en equipo en un ambiente de alta colaboración
• Logra equilibrio entre distintos grupos de interés
• Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en un entorno que requiere un alto nivel de detalle y confidencialidad.
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
• Capacidad de toma de decisión
• Análisis y resolución de incidencias

IDIOMAS

• Necesario: Español nativo e Inglés (B2)
• Valorable:  otros idiomas

 ¿QUÉ OFRECEMOS? 

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos  #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊