TTech_Consultor/a Cloud Contact Center

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones contact center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será:

• Formar parte de un equipo de soporte de Genesys Cloud dedicado a un importante cliente del sector bancario.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos de Genesys Cloud y otros productos de contact center que se integren a la solución del banco.
• Dar soporte a todos los proyectos de contact center relacionados con Genesys Cloud que se desplieguen en el cliente

Tu día a día:.

• Administración y resolución de incidencias en GenesysCloud.
• Administración y resolución de incidencias de voz.
• Colaborar con el cliente en temas relacionados con su contact center

 Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Experiencia en servicios cloud contact center, especialmente en Genesys Cloud.
• Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación  

• Ingeníera de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos  

• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e. Wireshark)
• Conocimientos IT
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería
• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine BOT, Google dialogflow, Nuance MIX).

IDIOMAS

• Necesario: inglés B2 o superior
• Valorable: otros idiomas

 ¿QUÉ OFRECEMOS? 

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos  #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊