TTECH IOT_Service Manager

¿QUÉ ES TELEFÓNICA IOT&BIG DATA TECH?

Al unir las capacidades del mundo IoT con las de Inteligencia Artificial, podemos conectar aún más las cosas con las personas. Esta conexión nos acerca y nos inspira para crear nuevas y mejores soluciones. El poder no está en tener datos, si no en lo que haces con ellos. De esta forma, transformamos el ADN de millones de compañías convirtiéndolas en catalizadoras de la nueva era digital. Ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la vida de las personas.

AI of Things de Telefónica Tech es la unidad de Telefónica que ayuda a sus clientes en su proceso de transformación digital al unificar las capacidades de IoT, Inteligencia Artificial, Big Data y Blockchain. Ofrecemos una propuesta de valor integrada con el fin de ayudar a tomar decisiones de negocio basadas en datos. Son soluciones más sostenibles que conectan, aún más, las cosas con las personas. Una conexión que nos acerca.

En Telefónica TECH estamos siempre en búsqueda de profesionales valientes que aspiran por la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te sientes identificados con esos pilares, ¡estamos deseando conocerte!

¿Quieres conocer mas? Visita nuestra pagina web https://aiofthings.telefonicatech.com/ y síguenos en nuestro perfil de linkedin https://www.linkedin.com/showcase/telefonicatech-aiofthings/

OBJETIVO

Determinar las características del puesto de trabajo de IoT&BD (en adelante, la Organización), dentro del alcance señalado en el Sistema Integrado de Gestión (SIG).

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En el área de Customer Operations, dentro de la dirección de Operaciones de Telefónica Tech IOT Big Data, somos       responsables de garantizar la calidad de los productos y proyectos en fase de Postventa, fidelizando y mejorando la satisfacción del cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será asegurar el adecuado mantenimiento de los proyectos, mediante la interlocución con cliente, el seguimiento de los servicios gestionados y la coordinación necesaria entre áreas.

Principales actividades:

• Interlocución con el cliente, siendo responsable de la gestión y el mantenimiento de los productos y servicios contratados.
• Interlocución y seguimiento con las diversas áreas internas intervinientes en el mantenimiento del proyecto: Implantación, Comercial y Preventa; así como con los correspondientes proveedores.
• Revisión y adecuación de los modelos Operacionales y de Costes de los proyectos, garantizando su adecuada gestión mediante las distintas áreas, plataformas y sistemas.
• Garantizar la adecuada transición de la Implantación de los Proyectos IoT a Posventa, según la metodología y procesos definidos por el departamento.
• • Adaptación del proyecto: análisis de las partes que lo conforman (dispositivos hardware y software, medios de conectividad, sistemas, infraestructura…)
  • Adecuación de modelos Postventa: analizando las áreas y niveles internos con la operación de proveedores, buscando la eficacia y eficiencia en el proyecto que pueda aportar mayor calidad al cliente minimizando los casos de error y tiempos de resolución
  • Garantía de la adecuada Implantación del proyecto para el paso a postventa según los requisitos y funcionalidades contratadas
• Seguimiento postventa, según los niveles de servicio acordados:
• • Gestión de proveedores y análisis de pliegos: parámetros de instalación (volumen, tiempo, logística…) y postventa (SLAs de atención, resolución…), penalizaciones/bonificaciones, análisis de costes
  • Interlocución con las distintas áreas internas intervinientes en el mantenimiento del proyecto, aportando una visión global que permita conformar el modelo de proyecto más idóneo para el cliente.
  • Mejora continua del proyecto, a través de los informes de seguimiento periódicos y consecuentes propuestas de mejora hacia el cliente.
• Análisis y seguimiento económico del proyecto, con una adecuación eficiente en las actividades operativas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

• Un año de experiencia mínima en la operación y gestión de proyectos en producción

Formación

• Deseable titulación superior. Ingeniería/grado en Telecomunicaciones, Informática, Industrial o formación similar.
• Conocimientos del ciclo de vida de un producto, principalmente desarrollo y operación de productos TI, metodología ITIL
• Tecnologías de conectividad móvil (GPRS, 3G, 5G, HSPA, LTE, WIFI) y Soluciones IoT industriales
• Conocimientos básicos de redes de comunicación LAN e inalámbricas.
• Conocimientos y experiencia con sistemas audiovisuales (sistemas de visualización, audio, videoconferencia, control e integración audiovisual).
• Conocimientos y experiencia previa en proyectos de soluciones IoT (Smart Cities, Industria, Movilidad, Utilities, etc).
• Conocimientos básicos y experiencia en Service Now y CRM Salesforce

Conocimientos técnicos

Importante estar al día de las tendencias del mercado relacionadas soluciones tecnológicas

IDIOMAS

Necesario nivel medio/alto inglés.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
 

¡Queremos conocerte! 😊