CL - Service Manager Temuco

CL – Service Manager Temuco 

Dirección: B2B
Ubicación/Domicilio: Temuco
Reclutador/a: Paola Alvez

Misión del Rol:

Gestionar Cartera de clientes para la atención Post- Venta Grandes Empresas en todos sus aspectos tanto técnicos /comercial de manera asegurar una excelente experiencia en sus clientes y lograr los más altos estándares de satisfacción abarcando en todos sus aspectos que lo afecten siendo el principal contacto frente a quiebres, oportunidades y escalamientos en su ámbito de postventa.

Funciones Asociadas al Rol:

• Mantener una comunicación proactiva con cliente frente a consultas, quiebres y escalamientos de ámbitos de post venta.
• Analizar de sus estados de cuentas (facturación, notas de crédito y otros)
• Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus respectivos contratos de servicio vigente.
• Realizar foco en acciones de fidelización de sus clientes.
• Conocer y entender el negocio del cliente según la información disponible de sus servicios y los impactos que generen en su negocio.
• Establecer una comunicación continua y cercana con los clientes de su cartera.
• Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), buscando oportunidades de mejora con las áreas de apoyo, para así asegurar el cumplimiento de los contratos establecidos.
• Garantizar un trabajo en equipo manteniendo buenas relaciones y comunicación con los distintos interlocutores y áreas internas de la Compañía.

Requisitos Indispensables:

• Profesional en ámbito Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Ingeniería en ejecución o afín.
• Otros títulos profesionales son aceptados siempre que exista experiencia relevante de más de 2 años en la atención de clientes.
• Al menos 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes y/o trabajo en áreas de telecomunicaciones o comerciales.
• Manejo de Office Nivel Intermedio/Avanzado.
• Preparación de presentaciones efectivas y exposiciones a público.
• Residir en Temuco o alrededores (o contar con disponibilidad de traslado).

Requisitos Deseables:

• Conocimiento en sistemas corporativos (Telco y/o proveedores).
• Manejo Salesforce, Believe o CRM afín.
• Experiencia en gestión de clientes.
• Manejo de inglés intermedio.
• Alto desarrollo de habilidades blandas
• Contar con licencia de conducir y/o movilidad propia.

Competencias:

• Foco en el cliente
• Crea redes interpersonales
• Genera confianza y credibilidad
• Autonomía
• Manejo del tiempo y prioridades
• Empuje por obtener resultados
• Maneja la complejidad

Propuesta de Valor Local 

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.