CL_ Coordinador/a de Proyectos Atención al cliente (Nivel L)

CL_ Coordinador/a de Proyectos Atención al cliente Nivel L 

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando Coordinador/a de Proyectos Atención al cliente para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Dirección: B2C

Lider: Carlos Alberto Gonzalez Cereceda
Ubicación/Domicilio:Santiago, Metropolitana. 
Reclutador/a: Sadit Muguerza

Misión del Rol

Responsable de diseñar, proyectar y desarrollar la estrategia atención para el canal presencial a nivel país, focalizado en canal sucursales y telefónicos. Lo anterior, para garantizar el cumplimiento de los desafíos comerciales en todas las líneas de negocio, tales como nivel de servicios, abandono, satisfacción, flujos esperados, etc.,.

Funciones Asociadas al Rol: 

• Proponer objetivos y gestión alineado con la estrategia de atención presencial y telefonicos.
• Preparar (e2e) la propuestas mapa de canales (Sucursales y telefonicos).
• Proponer acciones y seguimiento para sucursales y call (Proyectos principales).
• Elaborar informes y reportes del proceso a cargo.

Requisitos Indispensables

• Título profesional de Ingeniero Comercial o carrera afín
• Experiencia mínima de 3 años, en gestión proyectos. (desarrollo de proyectos en atención al cliente)
• Manejo avanzado de Excel y PPT (Presentaciones efectivas). 
   

Requisitos Deseables:

• Mínimo 2 años de experiencia en la industria de Telecomunicaciones.

Competencias

• Alta capacidad de análisis
• Buen manejo de relaciones interpersonales a todo nivel.
•  Agilidad Estratégica
• Agudeza organizacional
• Perspectiva global
• Gestionar la ejecución de la transformación
• Genera confianza y credibilidad

Propuesta de Valor local:

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.