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CL_ ANALISTA SENIOR SOCIAL MEDIA CUSTOMER CARE

Fecha: 14-ene-2022

Ubicación: SANTIAGO, RM, CL

Empresa: Telefonica S.A.

ANALISTA SENIOR SOCIAL MEDIA CUSTOMER CARE 

 

Para poder participar del proceso es obligatorio contar con tus datos, conocimientos, experiencias y evaluaciones cargados en la plataforma oficial de Postulación, a la que ingresas por el siguiente link: https://login.airavirtual.com/postula/xFXqnJx6HhJjAOHLfPps?id=1637157175

 

¡Aguardamos tu postulación solamente en AIRA!

 

¡Muchas gracias!

 

Dirección: Mercado Personas

Unidad de Negocio: G.A. Atención digital, Ux y Seo

Jefatura Directa: Claudia Alzamora

Cargo de liderazgo formal: no

Tipo de renta: fijo

Tipo de jornada: jornada administrativa

Ciudad: Santiago

 

MISIÓN O PROPÓSITO DEL PUESTO:

 

Responsable de planificar, coordinar, construir, ejecutar y evaluar planes de acción que permitan asegurar la experiencia del cliente en los canales digitales. Generando acciones orientadas a la mejora continua y excelencia del canal.

 

PRINCIPALES FUNCIONES:

  • Debe gestionar al proveedor y el equipo de atención de Redes sociales, proponiendo mejoras al proceso y ejecutando las acciones que apunten a la excelencia del servicio.
  • Crear y supervisar controles del proceso a cargo, asegurando una mejora continua en los indicadores de calidad y eficiencia.
  • Es responsable de asegurar el cumplimiento de los indicadores del canal y cumplimiento de ppto. Asignado a cada equipo de atención
  • Elaborar informes y reportes del proceso a cargo.

 

En tu día a día deberás coordinar con los supervisores para organizar la jornada, sacar los reportes del día anterior, analizar la satisfacción, gestionar los correos que lleguen, realizar el seguimiento de los indicadores de puntualidad, reportar las desviaciones, entre otras tareas. 

 

REQUISITOS MÍNIMOS:

  • Título profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera afín
  • Experiencia de al menos 2 a 3 años en gestión de equipos de atención al cliente.
  • Manejo de Excel, PowerPoint Nivel Intermedio.
  • Conocimiento en gestión de proveedores.
  • Disponibilidad para realizar guardias. 

 

REQUISITOS DESEABLES:

  •  Al menos 2 años de experiencia en el área de atención en canales digitales
  •  Manejo de sistemas comerciales

 

COMPETENCIAS

  • Empuje por obtener resultados
  • Genera confianza y credibilidad
  • Crea redes interpersonales
  • Valentía
  • Compromiso con el cliente
  • Establecer y alcanzar objetivos ambiciosos