CL - Service Manager Corporaciones

CL – Service Manager Corporaciones Nivel L

Dirección: B2B

Ubicación/Domicilio: Santiago
Reclutador/a: Fernando/Morales/Paola Alvez

Misión del Rol:

Proponer, comprometer, planificar y realizar seguimiento a los planes de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones y Grandes Empresas respecto a sus servicios a nivel local.

Funciones Asociadas al Rol:

• Ser el único punto de contacto frente a quiebres y escalamientos en ámbitos de post venta.
• Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos.
• Constante búsqueda de instancias de fidelización y cuidado de la rentabilidad del cliente.
• Conocer y entender el negocio del cliente según la información disponible de sus servicios y los impactos que generan los quiebres en su negocio.
• Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida.
• Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio del cliente, mediante liderar planes de mejora con las áreas de apoyo, para dar así cumplimiento a los contratos establecidos.

Requisitos Indispensables:

• Profesional con título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Ingeniería en ejecución o afín.
• Otros títulos profesionales son aceptados siempre que exista experiencia relevante de más de 2 años en la atención de clientes
• Al menos 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes y/o trabajo en áreas de telecomunicaciones.
• Manejo de Office Nivel Intermedio/Avanzado
• Preparación de presentaciones efectivas y exposiciones a público.

Requisitos Deseables:

• Conocimiento en sistemas corporativos Telefónica.
• Experiencia en gestión de clientes
• Manejo de inglés intermedio
• Alto desarrollo de habilidades blandas

Competencias:

• Foco en el cliente
• Crea redes interpersonales
• Genera confianza y credibilidad
• Autonomía
• Manejo del tiempo y prioridades
• Empuje por obtener resultados
• Maneja la complejidad

Propuesta de Valor Local (Publicación Externa)

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.