CL - Jefe/a de Procesos de Cobranzas

CL – Jefe/a de Procesos de Cobranzas Nivel K

Dirección: OPT

HRBP: Carolina Valle

Líder: Juan Marcelo Jara Vivero
Ubicación/Domicilio: Santiago

Nivel: K
Reclutador/a: Fernando Morales / Paola Alvez

Misión del Rol:

Garantizar y asegurar la operación y soporte de los procesos técnicos y operativos asociados a la cobranza y relacionados a FARECO, para cumplir en forma efectiva y eficiente la recuperación de la cartera morosa, buscando la mejora continua de herramientas tecnológicas, procesos, sistemas y metodologías, apoyándose en el trabajo en equipo interno y trabajo colaborativo con otras áreas impulsando y el logro de los objetivos de la gerencia y de la compañía.

Funciones Asociadas al Rol:

• Analizar, diseñar y supervisar los procesos operativos relacionados a la cobranza. Y velar por el impecable funcionamiento, identificando oportunidades y buscando soluciones para su correcto funcionamiento de procesos, tales como suspensión de servicios, asignación a las empresas de cobranza, bloqueo de equipos, entre otros.
• Proveer soporte al equipo de cobranzas y FARECO en su generalidad, resolver incidencias, buscar soluciones de causas raíz y asegurar la corrección de éstas para el correcto funcionamiento. Colaborar también en la implementación de nuevas mejoras y tecnologías.
• Establecer y gestionar indicadores operativos y estratégicos para la gestión de cobranza, asegurando la consistencia de la información y el mantenimiento de la efectividad de los indicadores y que reflejen la realidad tanto de los procesos operativos como de los del negocio.
• Responsable de la generación y distribución de reportes operativos y estratégicos para el seguimiento de la cartera morosa, como así también la implementación de nuevos KPIs y métricas, garantizando la completitud e integridad de los datos.
• Documentar los procesos operativos incluyendo fuentes de información, diagramas y salidas junto a los entregables y con ello asegurar la continuidad operacional.
• Mantener comunicación constante y efectiva con las distintas áreas de la gerencia, de TI, BI y áreas que se relacionan con los diferentes procesos a cargo, resolver problemas y asegurar una colaboración fluida.

Requisitos Indispensables:

• Profesional con título en Ingeniería Informática, Industrial, Civil, Comercial, u otra carrera afín.
• Experiencia en la gestión de procesos operativos, soporte técnico, mejora de procesos o roles similares.
• Conocimiento avanzado de manejo de datos e información, manejo de bases de datos y programación.
• Experiencia en liderazgo de proyectos o procesos operativos.
• Manejo de SQL Nivel Avanzado
• Manejo de herramientas de Gestión de Proyectos (Ej: Canva, Metodologías Agiles, etc).

Requisitos Deseables:

• Conocimiento en técnicas de Agilidad y modelos de gestión de proyectos.
• Experiencia en levantamiento de procesos y su impacto en la empresa.

Competencias:

• Liderazgo y habilidades de gestión de equipos.
• Destreza tecnológica.
• Capacidad de resolución de problemas con sentido de urgencia, energía y entusiasmo.
• Habilidades técnicas para resolver problemas operativos y proponer soluciones.
• Adaptabilidad a cambios tecnológicos y operativos.
• Manejo de la complejidad.

Propuesta de Valor Local 

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.