CL - Jefe/a Transporte de Última Milla

CL - Jefe/a Transporte de Última Milla

Dirección:  OPT
Ubicación: Santiago 
Reclutador/a: Fernando Morales Bustos

Misión del Rol:

Liderar el proceso de última milla y recuperación de equipamiento, terminales, simcard y accesorios, decos, modem y repetidores, red fija y móvil, B2C y B2C, garantizando una operación de excelencia, eficiente y con el cliente en el centro, desafiando constantemente los procesos, buscando nuevas soluciones y modelos de entrega en el mercado, que permitan a Telefónica cumplir con sus pedidos en el plazo que el cliente necesite, al menor costo posible, eliminado todas las fricciones y manualidades que puedan existir en el proceso, y manteniendo control en línea y automatizado de todos los indicadores, tanto operativos como ejecutivos que se requieran, utilizando modelos analíticos y tecnología para identificar proactivamente las oportunidades de mejora y transformación de los procesos.

Funciones Principales:

• Planificar, coordinar y supervisar las operaciones de entrega de terminales, simcard, accesorios, decos, modem y repetidores, asegurando cumplimiento en tiempo y forma.
• Gestionar y ejecutar el proceso de retiro de equipos de servicios fijos cuando el cliente solicitan su baja, o fallan por problemas técnicos, garantizando trazabilidad, recuperación de activos y optimización de procesos.
• Administrar contratos con terceros logísticos, controlando el cumplimiento de los SLA, calidad del servicio y eficiencia operativa.
• Optimizar recursos utilizando herramientas tecnológicas, como IA, RPA’s, modelos predictivos, entre otros.
• Supervisar y liderar al equipo operativo (interno o externo), velando por su cumplimiento, capacitación y orientación al cliente.
• Monitorear y mejorar la experiencia del cliente en la última milla y recupero, gestionando reclamos o incidencias de forma rápida y efectiva.
• Garantizar el cumplimiento de normativas internas de fraude y de seguridad, evitando pérdida de terminales.
• Llevar control de inventario en tránsito, asegurando la correcta conciliación de entregas y retiros.
• Generar reportes operativos y de gestión, con foco en cumplimiento de KPIs y oportunidades de mejora.
• Coordinar con áreas comerciales, de atención al cliente y técnicas, asegurando fluidez en los procesos que involucren la última milla.

Requisitos Indispensables:

• Título Ingeniero Industrial, Comercial o carrera afín de 4 años o más.
• 2 años de experiencia comprobada liderando equipos o mesas de trabajo multidisciplinario.
• 5 años de experiencia en procesos afines la cadena de suministro, transformación digital, experiencia de clientes, ecommerce, canales de atención, planificación, ventas, entre otros.

Requisitos Deseables:

• Conocimientos en modelos estadísticos
• Conocimientos en modelos de última milla
• Conocimiento en Uso y aplicación de RPA’s
• Certificaciones en procesos logísticos, de gestión de operaciones, o de gestión de proyectos
• Conocimiento en herramientas SQL Server y Excel Intermedio

Competencias:

• Liderazgo influencia y gestión de equipos.
• Visión Estratégica y Visión de Negocio
• Pensamiento estratégico
• Capacidad analítica avanzada
• Toma de decisiones basada en datos.
• Alta Capacidad de Negociación.
• Orientación a resultados
• Proactividad e innovación
• Adaptabilidad y Flexibilidad