CL - Ejecutivo/a Especialista Regulatorio

CL – Ejecutivo/a Especialista Regulatorio Nivel O

Dirección: OPT
Ubicación/Domicilio: Santiago
Reclutador/a: Paola Alvez

Misión del Rol:

Ser un servicio regulatorio de atención de excelencia que contribuya en forma decisiva y permanente al cumplimiento de las políticas exigidas por el Regulador, en el ámbito de las de los servicios Fijos y Móvil y en paralelo lograr la satisfacción de los clientes que formalizan un reclamo.

Funciones Asociadas al Rol:

• Atender los reclamos/requerimientos Sernac y Subtel realizados por nuestros clientes.
• Analizar e investigar los reclamos recibidos, dejando registro de toda la investigación realizada y de las acciones efectuadas para resolver el reclamo, en los sistemas comerciales. (fijo y móvil)
• Mantener informado al cliente de estado de su reclamo y dar una respuesta final de este mismo.
• Asegurar que los casos sean resueltos en los plazos legales establecidos por los reguladores y de forma integral, previniendo inconvenientes futuros al cliente, apuntando a la satisfacción del mismo. Además, debe manejar herramientas digitales, para atención de clientes en línea (chat y correo electrónico).

Requisitos Indispensables:

• Titulado/a de Técnico Superior o carrera profesional.
• Al menos 1 a 2 años en atención de cliente, Call o BackOffice.
• Conocimiento de sistemas comerciales y técnicos (fijo y móvil).
•  Manejo de Office (nivel intermedio).
• Experiencia en redacción de respuestas formales.

Requisitos Deseables:

• Experiencia en cargos relacionados con análisis de información.
• Experiencia en rubro de Telecomunicaciones.

Competencias:

• Foco en el cliente.
• Empuje por obtener resultados.
• Comunicación Efectiva
• Persuasión y Negociación.
• Resolución de Conflictos y Compromiso.
• Analítica, resolutiva

Propuesta de Valor Local 

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.