CL - Coordinador/a Senior Grandes Empresas

CL - Coordinador/a Senior Senior Grandes Empresas

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Estamos buscando Coordinador/a Senior Senior Grandes Empresas para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener. 
 

Dirección: Empresas

Área: Desarrollo e Infraestructura
Ubicación/Domicilio: Santiago
Reclutador/a: Fernando Morales / Paola Alvez
 

Misión del puesto:

Coordinar y administrar la gestión del equipo de Service Manager Grandes Empresas, garantizando los procesos con foco en el cumplimiento de los principales KPI de gestión. Participar en la planificación, coordinación y comunicación de campañas internas y proyectos en curso asociados a las funciones del Service Manager Grandes Empresas.

Funciones Asociadas al Rol:

Asegurar el cumplimiento de los principales Indicadores (Churn, ISN, ISC, NPS)
Entregar los Principales KPI a equipo de Trabajo (Jefe Atención)
Apoyar y supervisar el segmento, generando empoderamiento del rol del Service manager, basado en la entrega de las herramientas necesarias para la gestión del Service Manager (conocimiento de metodología, protocolos establecidos, procedimientos, red de ayuda)
Monitorear performance de SM, según indicadores clave para generar reportería de esto, creando instancias de mejoras para el modelo de atención, de manera planificada con acciones enfocadas en el segmento.
Mantener actualizadas las Redes de ayuda para el segmento de Atención.
Establecer los protocolos de atención de cara a clientes de primera línea.
Velar por la constante renovación de conocimiento en base a las modificaciones de procesos y metodologías de postventa con las diferentes áreas internas.
Establecer contacto y seguimiento con las empresas colaboradoras
 

Requisitos Indispensables:

•    Profesional con título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o Ingeniería en ejecución o afin.
•    Otros títulos profesionales son aceptados siempre que exista experiencia relevante de más de 4 años en cargos similares.
•    Al menos 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes internos / externos.
•    Capacidad de liderazgo de reuniones multidisciplinarias internas y con clientes.
•    Manejo de herramientas de ofimática nivel alto.
•    Conocimiento Segmento Grandes Empresas, flujos de atención, Modelo de Relacionamiento, Redes de ayuda de la compañía, sistemas comerciales.

Requisitos Deseables: 

• Conocimiento sobre productos y servicios asociados al segmento empresas.
• Conocimientos sistemas específicos: Believe, AMDOCS, SISON, Remedy, SISCLI.
• Conocimiento en Servicios móviles, Gestión de proyectos, Gestión de incidencias y Servicios Privados (MPLS, INTERNET, TELEFONIA…)
   

Competencias:

• Agilidad Estratégica 
• Foco en el cliente 
• Crea redes interpersonales 
• Persuade e influye a otros 
• Capacidad de negociación y comunicación efectiva. 
• Establecimiento de objetivos, indicadores y OKRs. 
• Autonomía 
• Colaboración 
• Responsabilidad 

Propuesta de Valor local

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo