CL - Consultor/a de Rentabilización de Servicios Privados y Digitales

CL – Consultor/a de Rentabilización de Servicios Privados y Digitales

Dirección: B2B

Ubicación/Domicilio: Santiago

Reclutador/a: Paola Alvez

Misión del Rol:

Maximizar los ingresos de la compañía a través de la gestión estratégica del parque de clientes con Servicios Privados (SSPP) y Servicios Digitales (SSDD) en el segmento Pyme y Microempresa. Esto incluye la monetización de la cartera mediante estrategias de completación, ventas cruzadas, fidelización, renovación y retención, asegurando la sostenibilidad y rentabilidad del negocio a mediano y largo plazo.

Funciones Asociadas al Rol:

• Definir e implementar la estrategia de monetización del parque, enfocada en maximizar el valor por cliente.
• Gestionar campañas comerciales orientadas al blindaje, renovación y fidelización, con foco en eficiencia comercial y permanencia.
• Coordinar la estrategia de rentabilización por segmento, basada en el potencial de planta y en modelos de gestión personalizados para clientes carterizados.
• Diseñar e implementar modelos analíticos de gestión de cartera, que permitan anticipar riesgos de churn e identificar oportunidades de retención, upselling y cross selling.
• Analizar y monitorear los principales motivos de fuga de clientes, estableciendo alertas tempranas y acciones preventivas junto con áreas clave.
• Desarrollar estrategias de fidelización y retención, en coordinación con marketing, producto, operaciones y canales, priorizando planes de mejora según segmentos de valor.
• Proyectar resultados comerciales y elaborar planes de acción correctivos, considerando desviaciones de KPIs, estudios de mercado, feedback de clientes y evolución histórica del parque.
• Generar y hacer seguimiento a reportes operativos y comerciales, asegurando trazabilidad, visibilidad y mejora continua en la gestión de cartera.
• Liderar la estrategia de simplificación y optimización del parque, con foco en eficiencia operativa, experiencia cliente y rentabilidad.

Requisitos Indispensables: 

• Profesional con título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín, con formación sólida en gestión de negocios, análisis de datos y/o procesos comerciales.
• Al menos 4 años de experiencia en la industria de telecomunicaciones, preferentemente en áreas de gestión de clientes, desarrollo comercial, inteligencia de negocios o proyectos de fidelización, upselling o retención de clientes.
• Conocimiento avanzado del mercado B2B, especialmente en el segmento Pyme y Microempresa.
• Dominio del ciclo de vida del cliente, estrategias de fidelización, gestión de churn y rentabilización de cartera.
• Comprensión de la oferta comercial Telco y funcionamiento de los distintos canales de atención y venta.
• Experiencia en evaluación e implementación de proyectos comerciales.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel y Power Point (tablas dinámicas, modelamiento, automatización).

Requisitos Deseables:

• Postgrado, diplomado o certificación en Marketing Estratégico, Gestión Comercial, Data Analytics, Customer Experience o afines.
• Cursos o certificaciones en CRM, Business Intelligence o metodologías de gestión de proyectos (Ej: Scrum, PMI).
• Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau) y lenguaje SQL o similar.
• Conocimiento de soluciones digitales y de conectividad avanzada.
• Manejar Sistemas Comerciales de la compañía (AMDOCS, Salesforce etc)
• Capacidades de Negociación y Comunicación efectiva
• Conocimientos en Presentaciones Efectivas

Competencias:

• Pensamiento estratégico y visión de negocio
• Orientación a resultados
• Capacidad analítica
• Liderazgo colaborativo
• Proactividad y autonomía
• Comunicación efectiva
• Adaptabilidad y agilidad
• Innovación y mejora continua

Propuesta de Valor Local

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.