TTech_Responsable Técnico de Cliente

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Service Delivery de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  Gestionar los servicios y la infraestructura tecnológica de nuestros clientes, diseñando estrategias y soluciones técnicas que permita una entrega del servicio sin interrupciones, una mejora en la calidad, una disminución de costes y una renovación tecnológica acorde a las necesidades del servicio y de las ofertas actuales del mercado.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será diseñar y planificar una estrategia de transición para los servicios de nuestros clientes, liderando a los equipos para lograr el objetivo de la transferencia sin impacto y garantizando la continuación del servicio

Tu misión será controlar el servicio del cliente atendiendo las peticiones, gestionando y priorizando las incidencias y colaborando con el equipo de proyectos para facilitar la puesta en producción de la nueva infraestructura.

Tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de los SLAs.
• Priorizar la gestión de incidencias y peticiones a los equipos técnicos.
• Interlocutar con las diferentes áreas de negocio y tecnológicas del cliente.
• Coordinar las incidencias que requiera la interlocución entre diferentes áreas.
• Garantizar el mantenimiento de la documentación y calidad de esta correspondiente al servicio.
• Realizar seguimiento recurrente con los diferentes responsables técnicos del cliente.
• Realizar seguimiento diario con los equipos técnicos.
• Realizar seguimiento diario con el equipo de gobierno.
• Realizar seguimiento diario con el equipo de proyectos.
• Participar en la preparación y asistir a los comités operaciones y steering del cliente.
• Garantizar que los problemas y casos con fabricantes necesarios para la resolución de incidencias se abren y persiguen por los equipos técnicos.
• Desarrollar y ejecutar planes detallados de mejora, estableciendo metas claras, plazos y asignación de recursos para garantizar una implementación efectiva.
• Colaborar en la gestión de cambios.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• +de 5 años de experiencia en gestión de equipos y servicios.
• Experiencia en la organización y gestión de proyectos.
• Conocimiento profundo en procesos y metodología ITIL.
• Conocimiento profundo de infraestructuras tecnológicas, servicios de soporte y gestión del cambio.
• Orientación a resultados y habilidades para la resolución de problemas.
• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
• Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno dinámico

Formación  

        Necesaria:

• Ingeniería Informática, de Telecomunicaciones o similar.
• Certificación mínima: ITILv4 Foundation

       Deseables:

• PMP o PRINCE2
• Metodologías Lean, Scrum
• Metodología Agile Squad

Conocimientos técnicos  

• Profundo conocimiento en Entornos SAP.
• Conocimiento en todas las torres tecnológicas (Windows, Unix, MDW, BBDD, Storage, Backup, O365, Virtualización)
• Infraestructuras de comunicación y redes

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

Referente de confianza en el cliente, capacidades de liderazgo, orientación a cliente y objetivos, flexibilidad,

• Referente de confianza en el cliente
• Capacidades de liderazgo
• Orientación al cliente y objetivos
• Flexibilidad

IDIOMAS

• Valorable: Inglés

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊