o2 Mitarbeiter (m/w/d) Flexteam Fokus Aktivierungsprozesse in Rostock

Vertragsart: Vollzeit, befristet für 2 Jahre,75% Homeoffice, 4 Office Tage im Monat
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 

Top #Skills: #Kundenservice #Kundenfocus #Dokumentation

Was dich erwartet

• #Bearbeitung: telefonischer und schriftlicher Anfragen von Neu- und Bestandskunden sowie Non Voice Tätigkeiten
• #Betreuung: Die Servicebetreuung unserer Kunden: innen und Auftraggeber: innen liegt in deinem Verantwortungsbereich.Du entwickelst und pflegst aktiv Kundenbeziehungen, um ihre Bedürfnisse optimal zu erfüllen
• #Dokumentation: Du bist verantwortlich für die präzise Pflege von Auftrags- und Kundenstammdaten sowie die umfassende Dokumentation von entsprechenden Kundenfällen
• #Recherche: möglichen Entstörungen im Festnetzbereich durchführen sowie Bearbeitung von Portierungs– und Stornierungsprozessen
• #Lösungen: das Kundenanliegen ist Dir wichtig, Du gehst den Sachverhalt auf den Grund, um den Kunden die bestmögliche Lösung zu bieten
• Durch deinen ausgeprägten #Kundenfokus bringst du das Serviceerlebnis auf ein neues Level

Was du mitbringst

• Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, jedoch sind auch #Quereinsteiger herzlich willkommen
• Erste Erfahrungen im #Kundenservice sind von Vorteil,
• Deine ausgeprägte #Serviceorientierung und dein gutes #Zeitmanagement hilft dir auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren,
• dabei ist ein hoher #Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich 
• Du bist begeistert vom direkten Kundenkontakt und überzeugst durch deine #Freude am Telefonieren
• Du bist #kommunikativ, bringst fließende Deutschkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort.

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Provisionsmöglichkeiten an.

Mitarbeitende Vorteile: Deine hervorragenden Leistungen werden natürlich belohnt – freue dich auf spannende Wettbewerbe. Zudem erhältst du eine monatliche Verpflegungspauschale sowie einen Fahrtkostenzuschuss für dein Deutschlandticket-Jobticket oder eine VVW Abo-Karte.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest 

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.