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Mitarbeiter:innen Premium Activation Care, Vollzeit/Teilzeit

Datum: 17.07.2022

Standort: ROSTOCK, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet
Standort: Rostock
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?

Wir sind o2/Telefónica  – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

 

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit.

 

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Du machst unser Team komplett! Wir brauchen Dich für unseren Rostocker Standort direkt an der Warnow als Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) Premium Activation Care in Voll- oder Teilzeit

 

Was sind Deine Herausfordeurngen bei uns?

  • Aufgabenschwerpunkt ist die Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Endkundenanfragen
  • Inbound und Outbound zwecks Klärung von Kundenanfragen
  • Durchführung Zufriedensheitsbefragungen
  • Pflege von Kundenstammdaten
  • Beratung und Verkauf von Tarifen aus den Produktbereichen DSL, Voice und Data
  • Einhaltung der bestehenden Prozesse und Arbeitsanweisungen
  • Kulanzentscheidungen im Rahmen der Kulanzrichtlinien
  • Anbieten verschiedener Lösungsmöglichkeiten
  • Fallabschließende Dokumentation

 

Was bringst Du mit?

  • Du bist ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Telefonieren und im Umgang mit Vertriebsmitarbeitern aus den o2 Shops.
  • Du bist empathisch und hoch motiviert im Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen.
  • Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Kommunikationsstärke ist für Dich selbstverständlich.
  • Du bist sicher im Umgang mit MS Office Anwendungen für die Aufnahme und Erfassung aller offenen Kundenanliegen.
  • Du beherrscht die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift.
  • Du arbeitest lösungsorientiert und ein hoher Qualitätsanspruch ist für Dich selbstverständlich

 

Deine Benefits

  • Schulung: Eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern.
  • Incentive: Deine hervorragenden Leistungen werden natürlich belohnt – freue Dich auf spannende Wettbewerbe.
  • Vermögenswirksame Leistungen: Wir zahlen Dir 40,00 Euro monatlich.
  • Mitarbeiterguthaben: Zusätzlich erhältst Du bis zu 960 Euro im Jahr für Deine o2 Festnetz/DSL & Mobilfunk Verträge, sowie ein aktuelles Smartphone mit unbegrenztem Datenvolumen.
  • Leistungsorientierte Vergütung: Erhalte für Deine gute Arbeit bis zu 5.000 Euro zusätzlich zum Grundgehalt.
  • Essensgeldpauschale: Du bekommst jeden Monat eine Verpflegungspauschale von bis zu 51,13 Euro brutto.
  • RSAG-Jobticket: Komm entspannt zur Arbeit, wir bezahlen Dir die Hälfte Deines RSAG Monatstickets, welches Du auch in Deiner Freizeit nutzen kannst.
  • Familienservice: Wir unterstützen Dich bei Familiären Herausforderungen mit unserer kostenlosen Beratungsleistung von famPLUS.
  • Mitarbeitervorteile: Bei uns erhältst Du für viele Firmen attraktive Mitarbeiterrabatte.
  • Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser stehen Dir zur Verfügung.
  • FEEL GOOD: Du legst Wert auf Gesundheit und Bewegung, wir unterstützen Dich mit einem breitgefächerten Angebot.
  • Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig, wir bieten regelmäßige Trainings mit internen/externen Trainern, digital und vor Ort.
  • Mehr Flexibilität: Nach Deiner Einarbeitung und Festigung der Prozesse und Abläufe, kannst Du gerne von zu Hause aus arbeiten.
  • Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung.

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.