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Agent (m/w/d) Inhouse Digital Service Center (IDSC) Rostock, befristet

Datum: 03.11.2021

Standort: Deutschland, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, befristet

Standort: Rostock
Eintritt: ab sofort

 

Wer wir sind? 

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind deine Herausforderungen bei uns?

  • Service-Betreuung von Geschäftskunden inklusive Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehung sowie Erstellung kundenspezifischer Auswertungen
  • Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffender, telefonischer und schriftlicher Anfragen und Aufträge von bzw. für Kunden und Vertrieb
  • Pflege und Eingabe von Auftragsdaten, Kundenstammdaten sowie Falldokumentationen
  • Bearbeitung von standardisierten Aufgaben eines oder mehrerer Fachgebiete unter Anleitung des Vorgesetzten bzw. einer Fachkraft
  • Mitarbeit in Projekten
  • Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien

 

Was bringst du mit?

  • Mehrjährige Erfahrung im Supportbereich und Kundenservice wünschenswert
  • kaufmännisches und technisches Verständnis und Affinität
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Serviceorientierte Beratung und Verkauf von mobilen Tarif- und Datenprodukten
  • Lösungskompetenz und Interesse an neuen Technologien und der digitalen Welt
  • Organisatorische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Teamarbeit
  • Gute Auffassungsgabe
  • Belastbarkeit und Flexibilität
  • Gute Rhetorikskills und Kommunikationsstärke
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7 Support)
  • Umsetzung des Service- & Sales-Prozesses

 

Deine Benefits 

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung. 

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung. 

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich. 

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.