RESPONSABLE CLIENTE_GESTION DE SERVICIO

RESPONSABLE CLIENTE_GESTION DE SERVICIO

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?
Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…
Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

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LUGAR DE TRABAJO: AMBITO NACIONAL

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Plazo de inscripción abierto hasta el 26 de septiembre de 2025 (incluido).
Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Que le atraigan los retos para ser responsable ante el cliente de la Explotación de todos los servicios y de la Provisión de servicios complejos COM sin JdP, en coordinación con el DoP en caso de coincidencia en un cliente, con los más altos estándares de calidad y optimizando la rentabilidad económica.

QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

• En fase de explotación:
  
  

• • Supervisar los costes del proyecto (recursos, procesos y operativas), haciendo un seguimiento exhaustivo, identificando áreas de mejora y de optimización operativa para maximizar la rentabilidad. Canalización de dichas oportunidades para que el área responsable las pueda ejecutar, en colaboración con el líder de mejora continua.
  • Resolver escalados y conflictos operativos de manera eficiente para evitar impactos negativos en la rentabilidad del proyecto, como indisponibilidad del servicio o aumento de costes.
  • Asegurar cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) evitando penalizaciones por incumplimiento.
    
    
• Gestión contractual del servicio:
  
  
  
  • Colabora con el Contract Manager aportando la situación y costes de la prestación del servicio para hacer seguimiento de la rentabilidad del contrato.
  • Gestión Económica del servicio (facturación TI, renovaciones, regularizaciones económicas), implantando procesos de facturación personalizada eficientes y precisos para asegurar la correcta gestión financiera del proyecto.
    
    
• Atención al cliente carterizada a nivel de gestión:
  
  
  
  • Seguimiento con el cliente sobre el estado de los servicios complejos
  • Responsable del modelo de relación y gobierno de los servicios con el cliente
  • Gestión de escalados/conflictos con alto impacto en el negocio de cliente.
    
    
• Garantizar la implantación y evolución del plan de calidad, integrando los procesos de cliente con los procesos de Telefónica.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente y establecimiento de planes de mejora en caso de insatisfacción.
• Velar por que se cumpla la senda de ingresos en fase de explotación.
• Colaboración con el responsable comercial del cliente, así como con el ingeniero del cliente en la fase de oferta para aportar y recibir información del cliente.
• Responsable de la provisión de servicios complejos COM sin JdP en clientes carterizados con elevado nivel de ingresos.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante la interacción con el cliente para aumentar el valor del contrato y la rentabilidad.
  
  

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN:

• Porfolio de Servicios de Comunicaciones (Fijo, Móvil) y TI.
• Redes y Servicios de Telecomunicación de Fijo y Móvil, incluyendo Equipos en Domicilio de Cliente.
• Relación con Proveedores Externos.
• Análisis, Planificación y Organización.
• Organización de la Empresa y del Grupo Telefónica.
• Sistemas de Gestión: (Atlas, Visord, Logos, Miga, Odin, SAP, etc.).
• Microsoft Office (word, excel, access, project).
• Técnicas de Motivación, Trabajo en Equipo, Comunicación, Liderazgo y Control de Estrés.
• Finanzas y Gestión Económica (ingresos, costes, margen, etc.).
• Gestión de Proyectos y de Gestión de Servicios.
• Certificación ITIL y/o PMI.
• Conocimientos de inglés: hablado y escrito.

EXPERIENCIA DESEADA:

• Relación con Clientes Finales.
• Campo de los Servicios de las Telecomunicaciones.
• Los Sistemas de Gestión.
• La Gestión, Seguimiento y Priorización de Incidencias Críticas o de alto Impacto.
• La Gestión y Ejecución de Proyectos.

COMPETENCIAS CLAVE:

• Impacto
• Colaboración
• Transformación
• Crecimiento

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.

• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.