RESPONSABLE CLIENTE SENIOR 1_GESTION DE SERVICIO TELEFONICA ESPAÑA

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Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO: AMBITO NACIONAL

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...
 

Que le atraigan los retos para ser responsable ante el cliente de la Explotación de todos los servicios y de la Provisión de servicios complejos COM sin JdP, en coordinación con el DoP en caso de coincidencia en un cliente, con los más altos estándares de calidad y optimizando la rentabilidad económica.

QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:
 

• En fase de explotación:
  • Supervisar los costes del proyecto (recursos, procesos y operativas), haciendo un seguimiento exhaustivo, identificando áreas de mejora y de optimización operativa para maximizar la rentabilidad. Canalización de dichas oportunidades para que el área responsable las pueda ejecutar, en colaboración con el líder de mejora continua.
  • Resolver escalados y conflictos operativos de manera eficiente para evitar impactos negativos en la rentabilidad del proyecto, como indisponibilidad del servicio o aumento de costes.
  • Asegurar cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) evitando penalizaciones por incumplimiento.
     
• Gestión contractual del servicio:
   
  • Colabora con el Contract Manager aportando la situación y costes de la prestación del servicio para hacer seguimiento de la rentabilidad del contrato.
  • Gestión Económica del servicio (facturación TI, renovaciones, regularizaciones económicas), implantando procesos de facturación personalizada eficientes y precisos para asegurar la correcta gestión financiera del proyecto.
     
• Atención al cliente carterizada a nivel de gestión:
   
  • Seguimiento con el cliente sobre el estado de los servicios complejos
  • Responsable del modelo de relación y gobierno de los servicios con el cliente
  • Gestión de escalados/conflictos con alto impacto en el negocio de cliente.
     
• Garantizar la implantación y evolución del plan de calidad, integrando los procesos de cliente con los procesos de Telefónica.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente y establecimiento de planes de mejora en caso de insatisfacción.
• Velar por que se cumpla la senda de ingresos en fase de explotación.
• Colaboración con el responsable comercial del cliente, así como con el ingeniero del cliente en la fase de oferta para aportar y recibir información del cliente.
• Responsable de la provisión de servicios complejos COM sin JdP en clientes carterizados con elevado nivel de ingresos.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante la interacción con el cliente para aumentar el valor del contrato y la rentabilidad.

Se valorarán los siguientes conocimientos:
 

• Porfolio de Servicios de Comunicaciones (Fijo, Móvil) y TI.
• Redes y Servicios de Telecomunicación de Fijo y Móvil, incluyendo Equipos en Domicilio de Cliente.
• Relación con Proveedores Externos.
• Análisis, Planificación y Organización.
• Organización de la Empresa y del Grupo Telefónica.
• Sistemas de Gestión: (Atlas, Visord, Logos, Miga, Odin, SAP, etc.).
• Microsoft Office (word, excel, access, project).
• Técnicas de Motivación, Trabajo en Equipo, Comunicación, Liderazgo y Control de Estrés.
• Finanzas y Gestión Económica (ingresos, costes, margen, etc.).
• Gestión de Proyectos y de Gestión de Servicios.
• Certificación ITIL y/o PMI.
• Conocimientos de inglés: hablado y escrito.
   

Se valorará la siguiente experiencia:
 

• Relación con Clientes Finales.
• Campo de los Servicios de las Telecomunicaciones.
• Los Sistemas de Gestión.
• La Gestión, Seguimiento y Priorización de Incidencias Críticas o de alto Impacto.
• La Gestión y Ejecución de Proyectos.

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?
 

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:
 

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.
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Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.