Pasante Contact Center
Fecha: 20 abr 2026
Ubicación: QUITO, P, EC
Empresa: Telefónica
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Pasante Contact Center para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.
Dirección: COPS
Ubicación: Quito
Misión del Rol
Apoyar en el seguimiento de indicadores, control de calidad, levantamiento de información operativa y optimización de procesos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y experiencia del cliente.
Funciones asociadas al rol
Apoyo en seguimiento y consolidación de KPIs.
Soporte en matrices de calidad y análisis de grabaciones.
Elaboración de reportes semanales y mensuales.
Apoyo en identificación de oportunidades de mejora en procesos.
Soporte administrativo y documental del área.
Requisitos Indispensables
Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Manejo de paquete Office
Manejo intermedio de Excel
Interés en gestión operativa, experiencia de cliente y análisis de datos.
Deseable conocimiento básico en KPIs de Contact Center (SLA, TMO, FCR, NPS).
Competencias
Orientación a resultados
Organización
Comunicación Asertiva
Capacidad analítica.
Proactividad
Beneficios
- Plan Prepago Tuenti
- Alimentación cubierta por la Organización.
