EC.Especialista E-Care

En Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Somos casi mil telefónicos trabajando a diario por esta increíble empresa y estamos buscando equipo, para seguir alcanzando nuestras metas. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento.

Dirección: B2C

Ubicación: Quito

Misión de rol

Supervisar la correcta operación e implementación de herramientas y/o plataformas digitales de autogestión para la atención en Tuenti que permitan la resolución de consultas, requerimientos y reclamos de los usuarios de forma automatizada sin intervención de un agente humano. 

Crear, diseñar, desarrollar e implementar nuevos canales de atención automática con el objetivo de reducir costos de atención, garantizando una experiencia satisfactoria con foco en el cliente

Funciones asociadas al rol

Tu día a día será:

·     Monitorear el funcionamiento de las plataformas de autogestión, incluyendo el bot y las FAQs, garantizando su óptimo desempeño.

·      Diseñar, desarrollar e implementar nuevos proyectos y/o canales de autogestión con el objetivo de optimizar los recursos y reducir los costos asociados a la atención al cliente. Introducir e implementar herramientas tecnológicas que contribuyan a mejorar la experiencia de los usuarios en los distintos canales de atención.

·      Monitorear y entrenar de manera continua el chatbot y su contenido (revisión de palabras o frases no reconocidas, intentos y ortografía forzada), para asegurar su efectividad en la resolución de consultas.

·      Revisar periódicamente las interacciones digitales (asistidas y automáticas) y el Top motivo de consultas, requerimientos y reclamos de los Cliente para su incorporación en los canales de atención automática y evitar la saturación del canal asistido.

·      Gestionar y analizar los indicadores de satisfacción relacionados con las plataformas de autogestión en la atención (NPS, FCR, CES e ISC), con el fin de garantizar la calidad y eficiencia de las plataformas de atención.

·      Formar y capacitar periódicamente a la fuerza de ventas, de forma presencial, en temas de servicio al cliente.

Requisitos Indispensables:

Educación: Título Universitario en Ciencias de la Computación , Desarrollo de Software o afines.

Contar con experiencia en diseño y manejo de chatbots

Manejo avanzado de Excel y Office

Menejo de html

Manejo de herramientas de análisis de datos  (SAS y Power BI)

Requisitos Deseables

Conocimiento en diagramación de flujos e integración de plataformas, Diseño UX y UI.

Conocimiento intermedio en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP)

Competencias:

· Pensamiento Crítico

· Autonomía · Comunicación efectiva

· Orientación a Resultados

· Innovación

Beneficios

Bono de Productividad

Home office

Flex time Seguro de Salud - Vida - Dental (Seguros Privados)

Plan de celular ilimitado - Descuentos familiares

Días adicionales de vacaciones

Día por Cumpleaños

Licencias diferenciadoras en caso de Maternidad/Paternidad

Family Pet Friday

Programa de formación en Universidades Internacionales

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”