EC.Ejecutivo Sr. Backoffice B2C

En Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Somos casi mil telefónicos trabajando a diario por esta increíble empresa y estamos buscando equipo, para seguir alcanzando nuestras metas. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento. 

Área: OPERACIONES Y PROCESOS TRANSVERSALES

Ubicación: Quito

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo Back Office B2C para desarrollar funciones de acuerdo con su necesidad.

Funciones Asociadas al Rol

Coordinación y soporte diario con Proveedores para cumplir los ANS en nuestras campañas. Back Reclamos B2C, Servicios Operativos Individuales.

Seguimiento de RPAS del B2C

Generación y actualización de Tableros KPIS .

Encontrar oportunidades de mejora en los procesos para la reducción de derivación de primeras líneas.

Encontrar oportunidades de automatización en nuestros procesos

Soporte a nuestras áreas Comerciales y primeras líneas para solución de reclamos 

Requisitos

Educación: Universitario finalizado en las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o áreas afines

Conocimientos de Office, Excel Avanzado

Gestión de bases de datos

Adonis (Software de gestion de procesos)

Copilot

Análisis de información y generación de reportes

Contar con conocimientos avanzados de Janus al 100%. Excluyente

Experiencia mínima de 2 años en canales comerciales o servicio al cliente . 

Competencias

Planificación y organización

Resolución de Conflictos

Buenas Relaciones Interpersonales

Trabajo en Equipo

Proactividad

• Bono por desempeño
• Home office
• Flex time
• Seguro de Salud - Vida - Dental (Seguros Privados)
• Plan de celular ilimitado - Descuentos familiares
• Días adicionales de vacaciones
• Día por Cumpleaños
• Licencias diferenciadoras en caso de Maternidad/Paternidad
• Family Pet Friday
• Programa de formación en Universidades Internacionales