EC. Pasante Operaciones Tuenti
Fecha: 8 ene 2025
Ubicación: QUITO, P, EC
Empresa: Telefónica
En Telefónica-Tuenti, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Dirección:TUENTI
Área: Operaciones
Ubicación/Domicilio: Ecuador - Quito
Misión del puesto
Brindar apoyo al Especialista de Operaciones y SVC con la atención digital a través de los distintos canales, con el fin de encontrar oportunidades de mejora para automatizar y optimizar procesos relacionados a las operaciones y servicio al cliente, ayudando en la recopilación y análisis de datos enfocados en el rendimiento y satisfacción del mismo.
Funciones Asociadas al Rol
Tu día a día será:
Dar seguimiento a los indicadores de gestión (NPS, ISC, FCR, Tracking, Calidad, 2L, ISV, Experiencia).
Coordinar y revisar temas regulatorios.
Agendar el uso de Comms Tool para envíos regulatorios y de experiencia.
Revisar y evaluar conversaciones periódicamente de comentarios públicos y privados para analizar la gestión del Agente y proveer feedback de desempeño. Así mismo encontrar puntos de mejora sobre el sentimiento.
Analizar y gestionar presentación del análisis de NPS, incluyendo el feedback del cliente a través del análisis de detractores y neutros.
Informar a los Agentes sobre cambios o actualización en los procesos del área.
Gestionar compensación a Clientes en caso de incidencias.
Actualizar archivo de acreditación a empleados y colaboradores de Tuenti.
Actualizar tablero general del área de atención al cliente.
Buscar acciones que permitan mantener el nivel de calidad y la satisfacción del cliente.
Apoyo en la implementación de estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente.
Colaborar en procesos para reducir y agilizar los tiempos de atención y de respuesta, perfeccionando así niveles de servicio, experiencia con el cliente y una gestión mucho más productiva.
Recopilar la información mensual del plan de calidad para presentación a HISPAM.
Organizar encuestas de Atención Presencial y Port Out.
Requisitos Indispensables
Formación: Estudiante de los últimos años de la carrera de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing, Servicio al cliente y/u Operaciones
Conocimiento Intermedio avanzado Excel. Excluyente
Conocimiento en áreas de servicio al cliente. Deseable
Contar con alguna experiencia previa en posiciones similares
Competencias
Alta orientación al cliente
Pensamiento analítico
Pensamiento Conceptual
Orden y calidad
Beneficios
• Home office
• Alimentación cubierta por la organización
“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”