EC. Pasante Calidad Digital
Fecha: 7 may 2025
Ubicación: QUITO, P, EC
Empresa: Telefónica
En Telefónica-Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Somos casi mil telefónicos trabajando a diario por esta increíble empresa y estamos buscando equipo, para seguir alcanzando nuestras metas.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento
Dirección: Operaciones Transversales
Ubicación: Quito
Misión de rol
Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la gestión, análisis y seguimiento de las métricas de NPS, transformando la voz del cliente en información estratégica que impulse acciones concretas, promueva la satisfacción y fidelización.
Funciones asociadas al rol
Tu día a día será:
• Redactar preguntas alineadas a los objetivos de cada encuesta.
• Validar estructura, claridad y lógica de los cuestionarios.
• Coordinar con áreas internas los grupos objetivo.
• Dar seguimiento al desempeño de las encuestas (tasa de respuesta, errores).
• Recopilar, limpiar y analizar datos cuantitativos y cualitativos..
• Proponer ajustes a escalas, formatos o canales de distribución.
• Apoyar en la creación o mantenimiento de dashboards en Excel o Power BI.
Requisitos:
Educación: Últimos semestre de las carreras de Comunicación, Administración, Ingeniería industrial o carreras afines.
Conocimientos en manejo de Paquetes Office
Manejo de Excel nivel intermedio
Contar con experiencia en Herramientas y deiseño de Encuestas
Investigación de Mercado
Requisitos deseables
Conocimiento previo en NPS o programas de Voz del Cliente
Visualización de datos (Power BI)
Conocimiento de metodologías de CX o VoC.
Competencias:
Autoaprendizaje
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico y analítico
Resolución de problemas
Comunicación asertiva
Beneficios
• Alimentación cubierta por la Organización.
• Plan Prepago Tuenti
“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”