EC. Ingeniero/a  Gestión de Calidad de Red (Eventual)

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. 

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. 

Dirección:  Tecnología
Ubicación: Quito

Misión de rol

Garantizar la satisfacción de clientes de alto valor mediante la resolución eficaz y oportuna de reclamos de problemas asociados a los servicios de voz y datos, asegurando que los productos y servicios de la empresa funcionen según las expectativas del cliente y los estándares de calidad establecidos.

Funciones asociadas al rol 

Tu día a día será:

 Analizar quejas de clientes relacionadas con problemas de servicio movil.
Llevar el control y seguimiento a los casos levantados por quejas de clientes producto de la revisión de las encuestas de experiencia (NPS/ISC) sobre el servicio celular para garantizar su correcto flujo de atención y resolución.
Realizar análisis de cobertura celular móvil con información de predicciones de cobertura para identificar oportunidades de mejora o necesidades de nuevas estaciones tomando como referencia la ubicación de las quejas de clientes y ejecutar escalamientos hacia las áreas resolutorias.
Manejar el almacenamiento de información y generación de dashboards de control y reportes sobre el control y gestión de los casos que afectan a la calidad del servicio celular de los clientes.
 Manejo de inventario de equipos.

Requisitos Indispensables

Educación: Estudios de 3er. Nivel finalizados en Ingeniería de Telecomunicaciones.
Conocimientos de tecnologías de red móvil 3G/4G.
Manejo avanzado de Excel.
Conocimiento de algún lenguaje de programación (Python, R, SPSS).
Elaboración de dashboards en Power BI.
Manejo de bases de datos (Oracle, SQL).

Deseables

Conocimientos para generar modelos de regresión y Conocimiento de automatización de procesos.

Competencias:

Capacidad Analítica     
Comunicación Efectiva
Resolución de Problemas
Trabajo en Equipo

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas"