EC. Especialista de Calidad

EC. Especialista de  Calidad

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Dirección: OPT

Área: Transformación Digital

Ubicación: Quito

Misión de rol

Asegurar una operación que gestione con calidad garantizando el cumplimiento de los objetivos de NPS/ISC y métricas operativas con mirada E2E, completitud e integridad de las mismas colaborando en estimular la acción a partir de la información de tendencias y variaciones significativas y en garantizar la metodología y estándares en la organización así como las competencias y mejores prácticas asociadas. Asegurar un modelo de gestión de calidad que permitan el diseño de planes de mejora basados en causa raíz y en el entendimiento del impacto de las soluciones que garanticen con el menor esfuerzo la ejecución de los planes en tiempo y calidad

Funciones asociadas al rol

Tu día a día será:

Principales Responsabilidades, en orden de prioridad

Analizar los resultados de los diferentes insight de voz del cliente para identificar gaps con la competencia y con procesos definidos, insatisfechos e impacto de acciones en satisfacción.

Colaborar en la estructuración y coordinación de los planes de Calidad y realizar seguimiento de los planes de acción definidos y participar del despliegue de las iniciativas del plan dando soporte a los equipos de trabajo.

Implementación y escalamiento del programa Voz del Cliente.

Analizar la correlación entre distintas métricas de la voz del cliente y del proceso y el impacto entre sí.

Ejecutar una interfaz dinámica y cercana con los equipos de trabajo.

Construir, diseñar tableros de visualización de indicadores

Diseñar y extraer tableros de información por campaña. Que aseguren la toma de decisiones basadas en datos en pro de mejora continua de los procesos de las áreas de negocio de la compañía.

Crear algoritmos, modelos de datos, analítica descriptiva, modelos de propensión y Deep learning para predecir resultados

Requisitos Indispensables

Educación: Ingeniería en Administración, Economía o Finanzas; Ingeniería en Sistemas de Información o carreras afines.

Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.

Manejo Excel Avanzado y SAS - Excluyente

Definición de arquetipos, estudio de mercados, Journey Cliente

Metodologías de mejora (Análisis de causa raíz , Scrum, Lean, SixSigma, TRP, etc.)

Conocimiento general de procesos de la organización con mirada end to end, de la dinámica del negocio y de las palancas que se asocian a resultados y satisfacción de clientes.

Liderazgo y gestión de Proyectos

Se valorará el conocimiento en la herramienta Medallia.

Competencias:

- Orientación a Resultados

- Toma de decisiones

- Alta capacidad Analítica

- Innovación

- Comunicación efectiva

Beneficios

Bono de Productividad

Home office

Flex time

Seguro de Salud - Vida - Dental (Seguros Privados)

Plan de celular ilimitado - Descuentos familiares

Días adicionales de vacaciones

Día por Cumpleaños

Licencias diferenciadoras en caso de Maternidad/Paternidad

Family Pet Friday

Programa de formación en Universidades Internacionales

“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”