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Projektleiter (m/w/d), Vollzeit, befristet

Datum: 09.07.2021

Standort: DE

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, befristet​
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg​
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt​

 

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Zielsetzung der Stelle

  • Entwicklung der persönlichen und digitalen Business Customer Services Kanäle auf Best in Class Level.
  • Vorantreiben der Digitalisierung. Optimierung, Best Practice, und Change Management.
  • Sicherstellen von Compliance und Ausrichtung auf Wertorientierung.
  • Erkennen von Potentialen, aus Kundensicht denken, Verbesserungen im Kundenservice definieren und in Projektteams erarbeiten.

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Leitung von Projekten und Teilprojekten hoher Komplexität zur strategischen und operativen Weiterentwicklung des Business Customer Service.
  • Leitung und Koordination von abteilungs- und bereichsübergreifenden Projektteams zur Erreichung der gesetzten Ziele mit Sicherstellung des Projekterfolgs (Time, Scope, Quality, Budget).
  • Selbstständige Erstellung und Präsentation von Konzepten, Ergebnissen, Reports, Deep Dives und Entscheidungsvorlagen, für verschiedene Zielgruppen, bis hin zu Senior Management.
  • Selbstständige Erstellung von Systemanforderungen (Service Requests an IT).
  • Konzeption, Definition und Etablierung von Service Prozessen.
  • Analyse von Prozessen und KPI, Ableitung von relevanten Prozessverbesserungen, und Initiierung von Optimierungsprojekten.
  • Erarbeitung neuer Lösungen sowie Entwicklung von Best Practice Methoden.
  • Direkte Berichtslinie an den Head of Business Customer Service.

 

Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (Universität/ FH/ BA) oder vergleichbar.
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Projektleiter/-in im TK-Umfeld oder in vergleichbarer Position.
  • Nachweisbare Erfolge im Projektmanagement und der eigenständigen Planung, Koordination, Leitung und Umsetzung von Projekten.
  • Nachweisliche Erfolge in Change Projekten mit der Auswirkung auf eine Organisation.
  • Erfahrung im Bereich Service Management, Prozess Management, IT erwünscht.
  • Ausgeprägte analytische Skills und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte und Themen zu durchdringen und zu komprimieren.
  • Hohes Maß an Eigenmotivation und -verantwortung.
  • Spaß und Leidenschaft für Transformations-und Veränderungsthemen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse  in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.​

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und die Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.​

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.​

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern. ​

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)​

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.​

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung. ​

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht.

Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.​

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.​

Recruiter: Lisa Badura

E-Mail: lisa.badura@telefonica.com

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.​