COL - PROFESIONAL INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA - SAN ANDRÉS

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Dirección: SUPERVISION CANAL PRESENCIAL SAN ANDRES Y PROVIDENCIA

Área: B2C

Reclutador: Alexandra Rojas

Ubicación: San Andrés

Misión del puesto:
 

Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina. Administrar la bodega de inventarios del Centro de Experiencia, garantizando la oportunidad y disponibilidad de los equipos requeridos para la consecución de la meta asignada, así como la gestión de terminales para soporte técnico. Adicionalmente controlar que no existan sobrantes ni faltantes

Funciones principales:

• Cumplimiento de Metas de servicio: Cumplir la meta de solución y satisfacción (encuestas de calidad) y Nivel de Servicio
• Cumplimiento de Metas comerciales: Cumplir las metas de ventas de los diferentes productos de la compañía
• Cumplimientos de indicadores de retención: Cumplir los indicadores de protección de ingresos (Bajas de productos móviles y cambios de plan)
• Gestión de Inventarios: Garantizar la custodia del inventario asignado el punto, mediante la gestión de   las novedades identificadas en la toma de inventarios mensual.
• Seguimiento e identificación de equipos con alta rotación para asegurar la disponibilidad de inventario y el cumplimiento de las metas comerciales, asignadas al punto.
• Gestión RRHH: Gestionar de manera integral al recurso humano asignado al centro de experiencia, de tal manera que se logren los objetivos comerciales y de servicio definidos por la compañía.
• Atención entes de control: Atender las visitas de los diferentes entes reguladores (SiC, entidades territoriales, policía, etc) mediante los protocolos definidos por la compañía

Habilidades/conocimientos requeridos:

• Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.
• Experiencia de mínimo un (2) años en ventas y servicio al cliente
• Permiso para trabajar en la isla San Andrés (OCCRE)
• Disponibilidad para vivir en San Andrés
• Conocimiento paquete office 360 nivel intermedio
• Conocimiento en manejo de indicadores

Habilidades/conocimientos deseables:

• Preferiblemente experiencia en el manejo de grupos.
• Recomendable experiencia en manejo de inventarios, preferiblemente en el sector de comunicaciones, tecnología o servicios.
• Manejo de plataformas de gestión de clientes o de ventas.

Competencias:

• Orientación a resultados
• Resolución de conflictos
• Capacidad en la toma de decisiones
• Orientación al cliente
• Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Flexibilidad y adaptación al cambio