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Senior Agent Business (m/w/d)

Datum:  15.01.2023
Standort: 

Potsdam, BB, DE, 14473

Unternehmen:  TCFS Potsdam GmbH

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, unbefristet 
Standort: Potsdam
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind? 

Wir sind o2/Telefónica  – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kund:innen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.000 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. 

  

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 114.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit. 

  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind deine Herausforderungen bei uns?

  • Annahme eingehender Kundenanfragen
  • Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen entsprechend der Bereichs- und Unternehmensvorgaben auf Basis des erworbenen expert Skills
  • Umsetzung der Serviceleitlinien des Unternehmens/Bereiches
  • Sicherstellung, dass die internen Servicelevel Agreements eingehalten werden und die Vorgaben des Knowledge Managements eingehalten werden
  • Sachgerechte Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen entsprechend von Vorgaben und etwaiger Richtlinien und unter Berücksichtigung der AGBs
  • Nutzung von Cross- und Upselling Potentialen
  • Einhaltung der Eskalationsstufen bei entsprechender Entscheidungslage
  • Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kundenanliegens in der Kundendatenbank
  • Fehlermeldung und interne Eskalationsstufen werden eingehalten
  • neuere Kollegen werden bei der Einarbeitung unterstützt (Know-Hows, Austausch auf kurzem Weg, keine Einarbeitung)

 

Was bringst Du mit?

  • Hohe Kundenorientierung, einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken und Spaß am Telefonieren
  • eine gewisse technische Affinität, schnelle Auffassungsgabe
  • du konntest erste Coaching-Erfahrungen sammeln
  • Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
  • versierter Umgang mit elektronischen Medien (Computer, Internet etc.)
  • Und ganz wichtig: Flexibilität und Multiskillfähigkeit

 

Deine Benefits 

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung. 

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. 

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung. 

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich. 

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.

 

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest? 

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (de-recruiting@telefonica.com). 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.