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Kundenbetreuer (m/w/d) Telesales Team SLS Chat, befristet

Datum: 29.12.2020

Standort: POTSDAM, DE

Unternehmen: Telefónica S.A.

Vertragsart: Vollzeit, befristet
Standort: Potsdam
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Betreuung von Bestandskunden über Chat oder Telefon im Rahmen der Vertragsverlängerung bzw. Kundenrückgewinnung mit dem Ziel der langfristigen Bindung an das Unternehmen
  • Beratung, Neukundengewinnung und Vertrieb der Produkte der Telefonica markenübergreifend an Neu –oder Bestandskunden im Chat oder am Telefon
  • Durchführung von Kampagnen mit dem Ziel des Up- und/oder Crossselling und der Kundenbindung
  • Erreichung der definierten quantitativen und qualitativen Ziele und Umsetzung der Vertriebsvorgaben der Telefonica
  • Reibungslose Abwicklung und Beantwortung von Kundenanfragen über den Chat-Kanal 
  • Beratung und Unterstützung unserer Kunden zu allen Fragen rund um ihre vertraglichen Angelegenheiten
  • Dokumentation in den entsprechenden Datenbanken

 

Was Du mitbringst?

  • Hohe Lösungsorientierung, einen ausgeprägten Sales Gedanken und Spaß am Vertrieb im Inbound
  • Gute EDV-Kenntnisse in MS Office-Produkten
  • Skill übergreifender Verkaufsaffinität – Kundenrückgewinnung, Vertragsverlängerungen und Neuverträge
  • Bereichsübergreifendes Denken
  • Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
  • Hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit und Kontinuität
  • Klare und strukturelle Rhetorik
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

 

Deine Benefits

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und der Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.

 

Recruiter: Zina Dunn

E-Mail: zina.dunn@telefonica.com

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.