COL - PROFESIONAL RETENCION Y FIDELIZACION - PEREIRA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Cargo: COL - PROFESIONAL RETENCION Y FIDELIZACION

Dirección: B2C

Área: GERENCIA OPERACIONES CONTACT CENTER HISPAM

Ciudad: Pereira.

Rango Salarial: $4.000.000 - $4.200.000

Misión del puesto
Proveer de la información clave que soporta los procesos de retención, fidelización, servicio y operación de call center, así como los respectivos modelos analíticos a través de los cuales se garantiza una adecuada toma de decisiones y construcción de herramientas para gestión

Funciones principales

• Garantizar que la malla de producción de los procesos ya automatizados se genere sin impacto (59 procesos Churn , 27 servicios).
• Garantizar que los insumos no tengan ningún problema para que los tableros de los temas de CHURN y Servicio se generen sin afectación a células usuarias, adicional se tiene un backlog de requerimientos nuevos donde ya se tenían temas asignados, desarrollos como los informes de Intenciones de baja (optimizaciones), informes de las campañas Out para tenerlo los mas en línea posible y unificados con los aliados que gestionan estas campañas.

Habilidades/conocimientos requeridos
FORMACIÓN ACADÉMICA: ​Carreras administrativas, ingenierías, económicas o afines.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:​Conceptos básicos de servicio y de telecomunicaciones. Manejo avanzado de Excel, power point, acces y conocimiento básico de SQL. 

Experiencia laboral: mínimo de 2 años en seguimiento de procesos y elaboración de presupuestos y proyecciones. 
    

Habilidades/conocimientos deseables
Experiencia en Gestión de procesos y proyectos. Especialización en áreas administrativas, de procesos o proyectos, gestión y control de operaciones. Experiencia de 1 año en los negocios de telecomunicaciones fijo ó móvil.

Competencias

• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo 
• Proactividad 
• Orientación a resultados

Propuesta de Valor:

• Flexibilidad horaria
• Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
• Puntos para intercambiar por experiencias
• Descuentos en productos de la compañía
• Seguro de vida