GESTOR DE SERVICIO TÉCNICO PARA SECTOR PÚBLICO EN ASTURIAS

En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos una persona para ocupar la vacante de Gestor/a de Servicio Técnico con dedicación exclusiva para cliente del sector Público, estratégico para la compañía. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

FUNCIONES

• Responsabilidad global y coordinación del servicio ante el cliente, garantizando el correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados (Datos y Voz).
• Planificación, coordinación y seguimiento de la actividad del Centro y de la operación del servicio, incluyendo mantenimiento, provisión y migración de servicios.
• Seguimiento, análisis y control de los indicadores acordados (KPIs/SLA), la calidad de los subservicios y la calidad del dato en inventarios e informes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• Identificación de incidencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora, impulsando acciones de mejora continua del servicio.
• Elaboración, supervisión y validación de informes de seguimiento y/o informes especiales del estado del servicio para cliente interno y cliente final.
• Preparación de la documentación técnica y recopilación de información necesaria para la verificación, puesta en marcha y migración de servicios y herramientas.
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y con interlocutores internos, aportando soporte técnico y apoyo en incidencias o peticiones especiales.
• Interlocución técnica con las áreas competentes del cliente, empresa colaboradora y áreas internas (EC/TSO/Telefónica) para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes cuando sea necesario y trasladando resultados de pruebas realizadas.
• Asesoramiento y apoyo técnico especializado al cliente, actuando como referente técnico del servicio y promoviendo mejoras.
• Apoyo técnico a los equipos de trabajo del servicio ante incidencias y tareas de alta complejidad.
• Preparación de scripts y herramientas de apoyo para el diagnóstico de averías y la realización de pruebas rutinarias.
• Transmisión de los procedimientos operativos, estructura de red y particularidades del negocio del Centro a los interlocutores necesarios, a través de los canales establecidos. Garantizar la disponibilidad de las herramientas necesarias para la correcta gestión del servicio, gestionando su provisión cuando sea necesario.
• Participación en reuniones internas del Centro y de los equipos de trabajo, orientadas a la coordinación y a la mejora continua del servicio prestado.

REQUISITOS

• Titulación: Universitaria o CFGS en áreas técnicas.
• Experiencia: 2-3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.
• Certificaciones: Deseables certificaciones en Cisco, Teldat y Juniper.
• Conocimientos:
  • DATOS: Servicios MacroLAN, VPN IP, STARLINK, SILAN y SDWAN.
  • VOZ: Servicios IBERCOM, IBERCOM IP, GW NGN, SBC, MX-ONE, OXE.
    • Servicios avanzados: IVR, CALL CENTER Y GRABACIÓN DE LLAMADAS.
  • Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, Wocu, ServiceDesk y aplicativos corporativos TE
  • Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente.
  • Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365).

HABILIDADES

• Capacidad de planificación y organización.
• Autonomía, proactividad y dinamismo.
• Habilidades sociales de relación, comunicación y trabajo en Equipo.
• Respuesta bajo presión.
• Capacidad de análisis.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de gestión multitarea.
• Liderazgo.
• Flexibilidad.
  
• Adaptación al cambio.

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: 8x5 lunes a viernes 9:00 a 18:00, con disponibilidad. El servicio que se
  gestiona es un CEx Premium+ con horario 24x7.
• Ubicación: Oviedo, Asturias.
•  Idiomas adicionales del servicio: deseable nivel de inglés medio.
• Servicios incluidos en el servicio: MacroLAN, VPN IP, STARLINK, SILAN, SDWAN, FTTH y accesos residenciales, Ibercom, Ibercom IP, SVAs, GW NGN, Ventanilla única peticiones cliente, Movistar corporativo y Mensajería.
• Tecnologías: Cisco, Teldat, Juniper, Mitel/MXOne, OneAccess, ALCATEL/OXE
• Puesto objetivo: Técnico Avanzado/Senior
• Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO
• Jefatura y reporte: Área de Operaciones Territorial con reporte a Luis Pablo Gago Arias

Contacto para ampliar detalles: Luis Pablo Gago Arias (650007359)