Agent o2 Retention Inbound (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet  
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt  

Was dich erwartet

• Effektive & eigenständige Bearbeitung der anfallenden Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes unter besonderer Berücksichtigung von Zeit-, Kosten-, Qualitäts- und Servicegesichtspunkten
• Unterstützung der Führungskraft bei der Erreichung der gemeinsam mit der Leitung von Telesales und Retain definierten Ziele
• Erreichung eines optimalen Kundenservices mit Blick auf die Unternehmensziele
• Professionelle Betreuung von Neu- und Bestandskund:innen im Rahmen von Telesales, der Vertragsverlängerung bzw. Kundenrückgewinnung mit dem Ziel der langfristigen Bindung der Kund:innen
• Erreichung der definierten quantitativen und qualitativen Ziele
• Bearbeitung von Kundenkontakten über alle Ein- und Ausgangskanäle (Voice- & Non-Voice)
• Durchführung von Kampagnen mit dem Ziel des Up- und/oder Cross-Selling

Was du mitbringst

• Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sales-orientiertes Denken und Handeln
• Gutes Auffassungsvermögen  
• Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
• Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und gute Argumentationsfähigkeit
• Teamorientierung und Belastbarkeit
• PC-Anwenderkenntnisse, sowie MS-Office
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift

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Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.  

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort. 

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie leistungsorientierte Vergütung an. Zudem erhältst du einen Fahrtkostenzuschuss für deine VVW Abo-Karte. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.  

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.  

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.