Diese Stelle teilen

Customer Service Agent Tarifberatung (m/w/d)

Datum: 01.12.2022

Standort: NÜRNBERG, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet

Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

 

Was Dich erwartet

  • Annahme und lösungsorientierte Bearbeitung von telefonischen/schriftlichen Anfragen von Kunden, Kollegen, Partnern und Service Providern
  • Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen/Zusatzverträgen/-leistungen
  • Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kunden- oder Partneranliegens in der Kundendatenbank bzw. Ticketsystem
  • Konsequente Nachverfolgung offener Tickets, inkl. Eskalation gemäß den jeweils gültigen Vorgaben
  • Mitwirkung bei der Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten von Prozessen und Abläufen in Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen, zur Gewährleistung eines optimalen Services

 

Was Du mitbringst

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/ mindestens 2 Jahre Erfahrung im kaufmännischen Beruf
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • Die Balance zwischen serviceorientiertem und wirtschaftlichem Denken & Handeln
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift

 

Was wir Dir bieten

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung. 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, in Absprache mit der Führungskraft, im Home-Office zu arbeiten oder im Büro, mit kostenlosem Wasser, Tee oder Kaffee.

Weiterbildung & Entwicklung: Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele.

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

 

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (de-recruiting@telefonica.com). 

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.