Customer Service Agent Tarifberatung (m/w/d), befristet

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet

Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

• Annahme und lösungsorientierte Bearbeitung von telefonischen/schriftlichen Anfragen von Kunden, Kollegen, Partnern und Service Providern
• serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen/Zusatzverträgen/-leistungen
• Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kunden- oder Partneranliegens in der Kundendatenbank bzw. Ticketsystem
• konsequente Nachverfolgung offener Tickets, inkl. Eskalation gemäß der jeweils gültigen Vorgaben
• Mitwirkung bei der Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten von Prozessen und Abläufen in Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen, zur Gewährleistung eines optimalen Services

Was bringst Du mit?

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/ mindestens 2 Jahre Erfahrung im kaufmännischen Beruf
• ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Die Balance zwischen serviceorientertem und wirtschaftlichem Denken & Handeln
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• fließendes Deutsch in Wort und Schrift

Deine Benefits

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und der Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (talent-operations@telefonica.com).

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.